Tidak Pernah Dihubungi Bank Mandiri Perihal Tagihan Tersisa

Saya mempunyai pengalaman tidak menyenangkan dengan kartu kredit Mandiri hypermart. Kejadian berawal ketika saya ditawari kartu kredit Mandiri hypermart pada bulan Oktober 2009 di hypermart Puri Indah dengan iming-iming bebas iuran tahun pertama. Saya setuju dan mendaftar.

Kartu saya terima awal November 2009. Pada tanggal 28 November 2009 saya mendapat SMS dari Bank Mandiri berisi pemberitahuan bahwa jatuh tempo pembayaran kartu kredit saya sudah lewat sehari sebelumnya.

Merasa tidak punya tagihan karena kartu belum saya gunakan kemudian saya menghubungi Call Mandiri dan dijelaskan bahwa ada tagihan sebesar Rp 250,000 untuk iuran tahunan kartu saya. Lebih lanjut disarankan kepada saya untuk membayar terlebih dahulu tagihan dimaksud dan kemudian akan diajukan pengembalian pada bulan tagihan berikutnya. Saya menyetujui dan mambayar tagihan dimaksud tanggal 2 Desember 2009.

Namun, pada tagihan bulan selanjutnya muncul tagihan yang mengagetkan. Ternyata pembayaran saya sebelumnya dialihkan sebesar Rp 200,000 untuk kartu kredit Mandiri saya yang lama yang telah saya tutup per tanggal 26 September 2009. Ditambah lagi pengembalian pembayaran iuran tahunan saya yang belum selesai diproses sehingga masih ada kekurangan pembayaran sebesar Rp 200,000 dan denda keterlambatan pembayaran atas tagihan bulan sebelumnya --yang semestinya tidak ada tagihan, sebesar Rp 75,000 berikut bunganya.

Selanjutnya lagi-lagi saya menghubungi Call Mandiri sampai tiga kali untuk mengajukan komplain atas masalah saya. Namun, tidak ada penyelesaian. Bahkan, Petugas Collection dari Bank Mandiri beberapa kali menelepon saya untuk meminta saya membayar tagihan dengan cara tidak menyenangkan. Sampai akhirnya saya disarankan oleh petugas Call Mandiri untuk datang langsung ke layanan konsumen kartu kredit Mandiri di Plaza Bapindo lantai 11.

Saya datang pada tanggal 12 Januari 2010 dan tetap oleh petugas lagi-lagi saya diminta untuk membayar dahulu tagihan yang ada sambil menunggu proses yang dapat memakan waktu sampai 14 hari kerja. Kali ini saran ini saya tolak dan saya minta agar masalahnya diselesaikan dahulu.

Beberapa hari kemudian saya dihubungi petugas Bank Mandiri. Bahwa komplain saya ditolak dengan alasan pada kartu kredit saya yang sudah ditutup masih terdapat tagihan sebesar Rp 200,000 sehingga pembayaran saya atas kartu yang sedang aktif ditarik dengan tanpa sepengetahuan dan persetujuan saya.

Sebagai informasi bahwa proses penutupan kartu lama saya telah melalui bagian penutupan kartu. Seluruh tagihan telah saya lunasi sesuai dengan informasi yang disampaikan petugas. Termasuk pelunasan bea materainya. Selanjutnya saya tidak pernah dihubungi pihak Bank Mandiri perihal tagihan tersisa. Bahkan, saya disetujui untuk diberikan kartu kredit serupa beberapa bulan setelah penutupan kartu lama.

Ternyata Bank Mandiri bertindak curang dalam pengelolaan bisnisnya dan respon sangat lama atas komplain nasabahnya. Terima kasih. 

Aulia Rais
Jl Cilandak VIII/13 A Jakarta Selatan
aulia_rais2003@yahoo.com
08159858842

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)