Sampai Kapan Harus Menunggu Follow Up dari First Media

Saya adalah pelanggan internet dari First Media dengan nomor pelanggan 693215. Hari Sabtu, 6 Februari 2010 saya menelepon ke Customer Service First Media di 25596000 pada pukul 9 pagi. Telepon saya diterima oleh Sdri Amalia. Yang bersangkutan menyatakan bahwa tidak ada masalah dengan koneksi. Kemungkinan kesalahan terjadi di tempat saya dan dia menjadwalkan untuk kunjungan teknisi hari Senin.

Akan tetapi karena saya bekerja saya meminta agar teknisi dapat datang pada hari Sabtu atau Minggu, dan dijawab akan diusahakan dan akan dihubungi lebih lanjut. Sampai dengan jam 1 siang belum ada berita. Saya kembali menelepon Customer Service First Media dan kembali dijawab sedang diusahakan.

Siangnya, sekitar jam 1:30, Sdri Amalia menghubungi saya dan informasi yang disampaikan ada gangguan jaringan dari First Media ke seluruh Essence Apartment. Jadi, kesalahan bukan di tempat saya. Dan, saya menanyakan kapan akan recovery jawabannya maksimum 1 x 24 jam.

Saya sudah sabar menunggu. Hari Minggu koneksi internet belum benar. Begitu pula hari Senin dan juga Selasa. Selasa, 23 Februari 2010 sekitar pk 8:30 malam saya kembali menghubungi Customer Service First Media dan diterima oleh Sdr Yudhar. Jawabannya koneksi baik-baik saja dan kesalahan di tempat saya serta akan segera dilanjutkan ke Bagian Technical Support untuk jadwal kunjungan.

Saya menanyakan berapa lama waktu yang diperlukan oleh Technical Support untuk menghubungi saya. Jawabannya maksimal empat jam. Kembali saya harus menunggu dan tidak ada follow up. Rabu, 24 Februari 2010 siang saya kembali menghubungi Customer Service First Media dan diterima oleh Sdri Okta. Katanya masih dalam proses dan akan segera dieskalasi ke Bagian Technical Support.

Sampai dengan surat pembaca ini saya kirim belum ada follow up apa pun dari First Media. Pertanyaannya sampai kapan saya harus menunggu. Dan, yang lebih parah, yang diberikan hanyalah janji-janji tanpa kepastian. Dan, saya juga tidak dapat menghubungi Bagian Technical Support langsung atau manager dari bagian Customer Service.

Apakah memang hanya begini pelayanan dari First Media. Pada saat menjaring customer agresif dan cepat diproses. Tetapi, untuk after sales service-nya seperti ini. Benar-benar tidak profesional.

Nini Tjandrasa
Essence Apt EM2-1105 Jakarta
ni_1708@yahoo.com
0816756068

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)