Internet Tak Kunjung Terkoneksi Pemotongan Pulsa Jalan Terus

Pada tanggal 20 Februari 2010 sekitar pukul 12.34 saya register koneksi internet paket harian unlimited Telkomsel untuk BlackBerry melalui SMS ke 333. Langsung dikonfirmasi saat itu juga bahwa layanan telah diaktifkan dan pulsa telah terpotong Rp 6,000.

Karena sampai pukul 14.00 koneksi internet tetap tidak dapat dilakukan saya menelepon ke Call Centre Telkomsel untuk mengeluhkan masalah ini. Customer Service menuntun saya untuk melakukan berbagai macam setting pada handphone saya dan meminta saya untuk menelepon kembali bila masih belum bisa koneksi internet.

Sabtu malam karena koneksi belum bisa dilakukan saya kembali telepon Call Centre dan Customer Service saat itu mencatat data-data saya (nomor di belakang simcard, no imei
dan pin BlackBerry, alamat email, dan lain-lain) dan berjanji akan membuat laporan untuk follow up masalah tersebut dan akan memberi kabar 1 x 24 jam.

Pukul 23.00 sesuai prosedur pulsa saya secara otomatis kembali terpotong Rp 6,000 untuk memperpanjang layanan internet. Tapi, koneksi Internet masih belum dapat dilakukan.

Senin tanggal 22 Februari 2010 karena konfirmasi yang dijanjikan melalui email belum muncul saya kembali menelpon Call Centre dan harus mengulang keluhan dan memberi informasi dari awal lagi. Dengan alasan laporan yang saya berikan tidak dilakukan pada hari kerja. Kembali saya diminta untuk menunggu dan menelepon kembali 1 x 24 jam.

Hari Rabu, 24 Februari 2010 saya kembali menelepon dengan harapan dapat mengetahui permasalahan dan diberi solusi. Atau paling tidak pulsa yang telah terpotong dikembalikan. Akan tetapi jawaban Customer Service sangat mengecewakan karena kembali saya diminta setting ulang (lepas batere) dan mengatakan bahwa 'tidak ada prosedur pengembalian pulsa'.

Dengan kata lain laporan yang sudah dibuat dua kali dan saya tunggu selama empat hari tidak berfungsi apa-apa. Karena, tidak ada pengecekan mengenai masalah yang dikeluhkan dan sama sekali tidak berpengaruh untuk menghentikan proses pemotongan pulsa.

Nilai pulsa yang terpotong kebetulan memang tidak besar (kebetulan pulsa saya habis). Tapi, bagaimana tanggung jawab Telkomsel pada Pelanggannya. Bagaimana jika pelanggan register paket mingguan (Rp 48,000) atau bulanan (Rp 180,000) tetapi tidak dapat menikmati layanan yang sudah menjadi haknya. Mengapa sistem pelayanan koneksi internet sangat buruk tetapi sistem pemotongan pulsa pelanggan sangat canggih (cepat dan tepat waktu).

Mellya Rusli,
Bekasi Timur
Melia_whatever@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)