Setelah Sampai di Purwokerto Kerusakan acer Berulang Kembali

Pada November 2009 pelanggan saya Mba Ariani meng-RMA laptop acer 4730Z-341G16Mn ke tempat membeli di Petra Computer. Setelah menunggu sekian lama pada tanggal 22 Januari 2010 acer datang dan diambil oleh Mba Ariani di Petra dan tidak dicek.

Setelah dua hari kemudian Mba Ariani mau pakai dan mencolokkan USB flashdisk dan voila acer langsung hang dengan sukses. Gejalanya adalah keyboard tidak respon, kadang HDD masuk windows, kadang hang. Karena sudah stres dengan tempat membeli maka dia langsung membawa ke tempat saya, dan minta tolong untuk dibawa ke acer Center.

Pada tanggal 26 Januari 2010 saya (jauh-jauh dari Purwokerto) datang ke acer Center di Mangga Dua Square untuk menyerahkan unit acer dimaksud. Saya diterima oleh Customer Service dengan nama Bapak Bambang (tulisan di tanda terimanya karena saya tidak begitu memperhatikan). Dengan nomor kasus 260110-225.

Sekitar 1-2 minggu kemudian saya ditelepon bahwa unit acer sudah selesai. Maka pada tanggal 16 Februari 2010 saya mengambil unit acer di Mangga Dua Square (bela-belain juga tuh dari Purwokerto) dengan gegap gempita sekaligus deg-degan terkena biaya tidak. Ternyata tidak terkena biaya karena masih garansi (bingung dan seneng karena pembeliannya bulan Desember 2008).

Tapi, setelah saya bangun dari kursi Customer Service maka tidak ada lagi garansi dikarenakan garansinya habis tanggal 10 Februari 2010 (tapi saya cuek saja karena di tanda terima service ada tulisan: garansi service berlaku selama 14 hari sejak tanggal pengambilan unit untuk kerusakan yang sama).

Saya juga diinformasikan bahwa keyboard error dan diganti dengan yang baru (tapi dicek keyboard-nya kayak bekas ada sedikit cacat di tuts 'Fn'). Langsung saya bertanya kenapa cacat di tutsnya. Dan, jawabannya adalah, "gapapa kok, Mas, itu kan ga pengaruh, diganti baru kok!" Percayalah sama perusahaan sebesar acer.

Dan, setelah sampai di Purwokerto kejadiannya berulang kembali seperti awal dimasukkan ke acer Center. Maka tanggal 22 Februari 2010 saya kembali 'bela-belain' ke acer Center lagi untuk komplain.

Ternyata ditolak mentah-mentah oleh Customer Service karena pada saat pengambilan unit tanggal 16 Februari 2010 garansi sudah habis. Jadi, kalau ada kerusakan tanggung jawab user. Bukan tanggung jawab acer lagi.

Rizki Fathares
Perum Griya Satria Indah 2 Blok H 25 Purwokerto
fathares@yahoo.com
088806687995

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)