Air Asia Tidak 'Fair'

Saya membeli tiket Air Asia Jakarta – Surabaya (QZ7218, 17 April, ETD 13:35) lewat website online. Seminggu kemudian diinfokan via email dan SMS bahwa ada perubahan schedule menjadi ETD 17:55.

Karena terlalu malam saya memutuskan untuk membatalkan tiket dan meminta refund. Refund bisa diproses tetapi dikenakan biaya reschedule sebesar 4 orang x Rp 15,000.
 
Sangat tidak fair dan tidak profesional. Kesalahan bukan di saya. Saya tidak meminta perubahan schedule tetapi saya dikenakan biaya reschedule dan karena refund-nya baru cair 30 sampai 60 hari. Saya terpaksa membayar dahulu tagihan credit card saya.
 
Berikut kronologis besarta nama CSO dan Asisten Manager Air Asia:

- 22 Jan Issue tiket Jakarta – Surabaya (QZ7218, 17 April, ETD 13:35).
- 2 Feb Pemberitahuan perubahan schedule oleh Air Asia menjadi ETD 17:55.
- 3 Feb Pembatalan tiket dan permintaan refund 100% (tanpa dipotong biaya re-schedule 4 orang x Rp 15,000) yang disanggupi oleh Asisten Manager. CS: Astrid, Asisten Manager: Armand.
- 15 Feb Proses refund belum dijalankan oleh accounting/finance. CS: Firman.
- 22 Feb Proses refund sudah dijalankan per tanggal 17 Feb, tetapi tidak 100%, melainkan dipotong biaya re-schedule sebesar Rp60.000. Minta penjelasan dari Asisten Manager tetapi susah untuk dihubungi dengan alasan meeting, keluar ruangan, online. CS: Wahyu, Alex.
- 23 Feb Asisten Manager mengkonfirmasikan bahwa biaya tersebut adalah convenience fee dan tidak bisa dikembalikan.
 
Yang kami permasalahkan bukan nilai Rp 15.000 x 4 (Rp 60,000)-nya. Tetapi, alasan convenience fee, yang mana kami sama sekali tidak merasa convenience dan bahkan malah uang kami sekian lama tertahan. Sangat tidak fair bila kami masih harus membayar atas ketidaknyamanan yang ditimbulkan oleh Air Asia.

Sisca
Kosambi Baru Jakarta
cissca@hendryanto.net
08121250234

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)