Kepedulian Kinerja Makro Alam Sutera Rendah

Sabtu, 20 Februari 2010 saya beserta istri dan anak berusia tiga bulan berbelanja di Makro Alam Sutera. Tiba di Lorong susu balita nampak seorang SPG Nestle yang sedang membereskan tumpukan kardus dari dan ke rak pajang. Tidak terlalu fokus akan SPG tersebut tiba-tiba,  "brakkk .. " Beliau Memindahkan kardus berisi barang-barang stok baru yang akan dipajang di rak yang diletak di atas trolley guna penyusunan.

Sontak anak saya berusia tiga bulan yang sedang saya gendong kaget. Saya terdiam. Saya hanya berpikir barang tersebut berat dan berasal dari ketinggian yang cukup di atas jangkauan. Selang tiga menit kemudian ternyata anak saya dikagetkan lagi dengan suara serupa yang lebih keras.

Dengan ekspresi kecewa saya menghampiri dan tegur SPG tersebut dan ia hanya mngatakan, "maaf, Pak, kalo kaget". Terbersit ingin tahu koordinasi SPG di Makro Alam Sutra maka saya mencari Manager on Duty pada hari itu. Lalu Manager tersebut hanya mnjawab, "iya, Pak, sudah banyak pengunjung yang komplain seperti Bapak. Mungkin karena rak d Makro yang tinggi-tinggi jadi SPG keberatan, Pak".
 
Kebetulan saya salah seorang PIC dari principal yang memasok barang ke Makro. Dari temuan ini saya berasumsi bahwa kepedulian Makro akan keutuhan barang yang dijual relatif rendah. Tidak tertutup kemungkinan barang 'retur' dari Makro disebabkan pola kerja seperti SPG tersebut. Saran yang membangun untuk Pihak Makro dan Principal terkait agar menerapkan pola kerja yang lebih ketat disertai tindakan disiplin. Terutama ke mereka yang lalai atau berpotensi menyebabkan komplain dari konsumen atau barang cacat.

Ridwan Nugraha
Bona Sarana Indah Blok U No 9 Tangerang
ridwan.uob@gmail.com
08151606163

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)