Nasib Reseller XL di Daerah Perbatasan

Kami adalah reseller XL pemegang chip Dompul XL. Sudah hampir satu tahun belakangan ini kami terkendala setiap melakukan transaksi mengisi pulsa kepada nomor pelanggan semenjak diberlakukannya pembatasan cluster.

Secara administratif kami adalah warga Jakarta Timur sehingga KTP untuk mendaftar sebagai reseller XL adalah Jakarta Timur. Demikian juga secara geografis berada di wilayah Jakarta Timur. Akan tetapi kurang lebih 20 meter sebelah barat tempat penjualan sudah masuk wilayah Jakarta Selatan.

Seringnya chip dompul XL mendapatkan sinyal dari BTS dari Tebet atau pun Lapangan Ros yang merupakan area Jakarta Selatan. Dan, apabila ini terjadi maka setiap melakukan transaksi akan muncul pesan "Maaf, Anda tidak diperkenankan melakukan transaksi transfer pulsa di luar lokasi cluster anda".

Solusi sementara yang kami lakukan adalah, keluar dari toko kemudian berjalan 10 meter ke arah timur dengan membawa chip Dompul XL untuk mendapatkan sinyal dari BTS Jakarta Timur. Selanjutnya transaksi berhasil.

Kami sudah berupaya melaporkan hal ini kepada dealer tempat di mana kami mengambil stock. Namun, jawaban yang kami terima adalah "ini dari pusatnya begitu, Pak". Begitu juga kami berusaha menghubungi Call Center. Tetapi, tidak pernah berhasil dikarenakan Call Center yang ada hanya melayani pelanggan bukan untuk reseller.

Walaupun kecil kami merupakan ujung tombak dari mata rantai distribusi XL, dan kami yakin banyak kasus yang menimpa kepada kawan-kawan reseller Dompul XL yang lain yang kebetulan counter atau toko-nya berada di daerah perbatasan administratif.

Kami mohon tanggapan dan penyelesaian dari pihak XL mengingat kami sangat merasa kerepotan kalau setiap mengisi pulsa kepada pelanggan. Mesti keluar dari toko untuk mendapatkan sinyal dari BTS yang benar. Terima kasih atas perhatiannya.

Agung
Jl Pertama 9A
Bidaracina Jatinegara Jakarta Timur
agungudik@gmail.com
02191550903

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)