Kartu Matrix Gold Hilang Sinyal Tiba-tiba

Saya adalah pemegang kartu pasca bayar Indosat Matrix. Saya sudah menjadi pelanggan sejak tahun 1997. Saat ini status saya adalah pelanggan Matrix Gold.

Pada hari Minggu (21/2) pagi tiba-tiba saja kartu saya tidak menerima sinyal sama sekali. Sinyal juga masih belum berhasil saya dapatkan setelah mencoba mematikan telepon genggam.

Saya kemudian memutuskan untuk menelepon Customer Service Indosat di nomor 5438-8888 dan diberi petunjuk untuk mencoba SIM card di telepon lain atau mencoba mencari sinyal secara manual. Solusi tersebut tidak ada yang membuahkan hasil.

Pada pukul empat sore saya kembali mencoba menghubungi Customer Service Indosat. Petugas yang melayani mengatakan bahwa tidak ada gangguan sama sekali di daerah Jakarta Selatan dan ia juga tidak mampu memberi penjelasan yang memuaskan tentang mengapa sinyal saya hilang begitu saja. Padahal di rumah saya anak-anak dan keponakan saya yang menggunakan Indosat tidak mengalami masalah apa pun.

Kemudian petugas mengatakan akan melaporkan masalah ini ke 'tim terkait' dan paling cepat saya dapat menerima sinyal kembali adalah dalam waktu 1 x 24 jam. Bagi saya waktu 1 x 24 jam (paling cepat) adalah waktu yang terlalu lama untuk tidak dapat berhubungan dengan orang lain dan benar-benar merugikan. Petugas juga gagal memberi saya penjelasan yang memuaskan tentang masalah yang sebenarnya terjadi.

Saya pikir saya akan mendapatkan fasilitas lebih mengingat status kartu saya yang Gold. Kejadian ini betul-betul membuat saya berpikir untuk berganti ke operator lain.

Wijaya Laksmi
Jalan Seroja No31 Rempoa Jakarta
yayu@centrin.net.id

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)