Lucunya Collector HSBC Tidak Mengerti Permasalahan

Saya punya rekening personal loan jenis GRF di HSBC. Ada 2 rekening. Tiap bulan saya bayar. Hanya pernah pada Agustus 2009 saya bayar langsung ke HSBC Menara Mulia. Namun, saya lupa menambahkan biaya, dan teller-nya pun tidak minta.

Hari kedua saya ditelepon. Saya jelaskan saya sibuk. Nanti ditambahkan bulan berikut. Tapi, saya lupa pada bulan berikutnya. Dan, juga tidak ada yang telepon dari HSBC. Mulai dari bulan Nopember mulai dari tanggal 16 ke atas tiap hari saya ditelepon oleh 2 collector HSBC. Lucunya dua collector menanyakan hal yang sama dan mereka tidak mengerti ketika saya menjelaskan kenapa mesti telepon 2 kali.

Jawab mereka sistem tidak ada catatan apa-apa. Dan, mereka tidak mengerti apa yang mesti ditagih. Bahkan, ada yang bingung sampai menutup telepon sendiri. Saya pernah datang ke Menara Mulia, dan bertemu Saudara Dani.

Pertama, Sdr Dani juga tidak mengerti. Tetapi, setelah mengecek lama, dia tahu masalahnya. Karena kekurangan bulan Agustus maka dikenakan denda. Tetapi. karena pada bulan berikutnya, pembayaran saya sesuai dengan perjanjian, maka seterusnya sistem menunjukkan kekurangan, dan dikenakan lagi denda. Sampai hari ini total kekurangan suadah 200 ribuan.

Yang saya tidak mengerti:
1. Menurut Sdr Dani, ini karena sistem, tapi sistem kan buatan manusia, kenapa harus ikut sistem yang salah.
2. Ada 2 rekening. Tiap bulan saya bayarnya barengan, pada hari sama, waktu sama,
mestinya yang kekurangan 2 rekening. Tapi, kenapa ditagih hanya satu. Menurut Sdr Dani lagi saya beruntung tidak ditagih dua-duanya. Lho, kok begitu? Terasa oleh saya seenak-enaknya.
3. Collector harus telepon 2 kali sehari pada waktu yang berselang beberapa menit dan menagih rekening yang sama. Dan, lucunya mereka tidak mengerti permasalahannya sebelum menagih. Lucu kan. Perusahaan besar tapi management-nya kok begitu.
4. Saya sudah menunjukkan itikad baik untuk mencoba menyelesaikan masalah in. Coba telepon tapi tidak tahu mau telepon ke mana. Diberi telepon oleh Call Center tapi teleponnya tidak pernah bisa masuk. Datang ke Sdr Dani hasilnya nihil. Jadi masalah ini mau diselesaikan atau tidak.

HSBC bisa telepon menagih, tapi dikasih tahu, saya dicuekin. Maunya apa. Kekurangan saya, hanya dikarenakan denda yang bertambah, apa susah menyelesaikan. Belum lagi ditambah dengan sikap collector yang menelepon sungguh kasar dan tidak sopan.

Saya rasa sebagai Warga Negara Indonesia saya malu sekali. Kok, kita punya generasi muda yang kerja di bank sebesar HSBC, kasar sekali. Kalau memang saya nakal, saya diperlakukan kasar untuk tujuan mengertak, saya terima. Tapi, saya kan sopan dengan mereka. Tolong saya minta dihubungi lewat email karena saya benar mau menyelesaikan.

Melalui Suara Pembaca inilah, saya harap saya bisa berhubungan dengan Staf HSBC yang mau mendengar saya. Saya bagaikan anak kecil yang hilang orang tua. Mencoba berbulan-bulan minta tolong tapi tidak ada yang gubris. Malu dong.

Jony Chandra
Jl Karang Anyar No 53 Jakarta
jchan1919@yahoo.co.id
02171037754

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)