Mandiri Card Center Sangat Tidak Profesional

Saya pemegang kartu kredit Mandiri dengan nomor kartu 4902 8303 0036 xxxx (kartu hypermart) dan 4137 1803 0717 xxxx. Visa Classic kartu pertama yang saya terima adalah Visa hypermart yakni pada bulan April 2009. Setelah itu saya mendapatkan penawaran kembali oleh marketing untuk pembuatan kartu Mandiri reguler yang akhirnya saya terima pada awal Agustus 2009.

Pada tanggal 28 Januari 2010 Saya mengajukan kenaikan limit kartu saya (untuk 2 kartu) setelah sebelumnya saya menanyakan prosedur yang berlaku melalui Mandiri Call di 14000. Saya diinformasikan sudah bisa mengajukan kenaikan limit untuk kedua kartu saya. Sebelumnya saya pernah mengajukan kenaikan limit untuk kartu hypermart pada bulan Desember 2009 namun ditolak denga alasan saya baru saja menerima kartu Visa Classic pada bulan Juli 2009 sehingga untuk pengajuan kenaikan limit pada kartu hypermart harus menunggu enam bulan sejak bulan Juli (saat kartu Visa Classic saya diterbitkan).

Akhirnya tanggal 28 januari 2010 saya faks dua surat tertulis mengenai pengajuan kenaikan limit tersebut karena saya diinformasikan sudah bisa mengajukan kenaikan limit untuk kedua kartu saya. Saat itu Call Center Officer Mandiri menyarankan untuk mengirim faks dengan dua surat terpisah masing-masing kartu hingga akhirnya saya faks dua surat tersebut.

Sepuluh menit setelahnya saya telepon kembali ke Mandiri Call untuk mengetahui apakah faks saya sudah diterima atau belum. Namun, saya diinformasikan untuk pengecekannya baru bisa dilihat 1 x 24 jam (keesokan harinya) dengan alasan berbeda bagian denga Call Center dan ruang faks juga tidak berada satu lantai dengan Call Center officer. Buat saya ini merupakan alasan yang tidak masuk akal. Bagaimana bisa mesin faks Call Center berada tidak satu lantai dengan para Agent Call Center.

Singkat cerita pada tanggal 3 Februari 2010 saya cek ternyata pengajuan saya disetujui untuk kartu Visa hypermart dan setelah saya tanyakan bagaimana untuk hasil kartu visa Classic Call Center Officer Mandiri mengatakan bahwa faks yang diterima hanya untuk kartu hypermart saja. Akhirnya saya mengalah saya faks ulang pada hari yang sama yang kemudian menurut info diterima tanggal 5 Februari 2009 dan diinformasikan saya diharap menunggu proses lima hari kerja untuk hasilnya.

Pada tanggal 15 Februari saya coba cek kembali dan dijawab masih proses belum ada jawaban dari pihak kredit analis. Akhirnya pada tanggal 19 Februari saya telepon kembali dan diterima oleh Saudari Aida (Call Center Officer) yang mengatakan hasil pengajuan saya ditolak per tangggal 17 Februari dengan alasan kenaikan limit tidak bisa diproses karena saya baru saja mendapatkan kenaikan limit pada kartu hypermart saya pada tanggal 3 Februari lalu.

Yang sangat menjengkelkan saya kenapa hal tersebut tidak diinformasikan di awal. Padahal jelas-jelas saya sampaikan saya ada dua kartu yang berbeda. Namun, karena penjelasan dari pihak Mandiri Call saat itu 'bisa diajukan' untuk 'kenaikan limit' maka saya mengajukan bersamaan karena saya berasumsi dua kartu ini limitnya terpisah. Terus terang saya sangat kecewa dengan pelayanan Mandiri yang notabene merupakan bank terbesar di Indonesia namun ternyata pelayanannya sangat tidak profesional.

Ade Alamsyah
Jl Mawar III No 8 Komp Kranggan Permai Bekasi
adealamsyah2005@yahoo.com
08161487910

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)