IM2: Tak Ada Gading yang Tak Retak

Saya berlangganan IM2 sejak bulan November 2009 karena tertarik dengan prestasi IM2 yang konon mendapat penghargaan sebagai provider atau penyedia layanan internet terbaik di Indonesia. Tetapi, saat ini saya sangat kecewa dengan IM2.

Kekecewaan saya bermula pada Selasa dini hari, tanggal 17 Februari 2010 sekitar jam 01:12. Waktu itu saya sengaja bangun tengah malam karena berniat men-down load file yang lumayan besar. Saya pikir dengan men-down load tengah malam dan saya tinggal istirahat. Keesokan paginya saya sudah bisa menikmati hasilnya.

Namun, ternyata tidak. Setelah beberapa menit terkoneksi dengan internet dan mulai men-down load saya terkejut dengan tampilnya peringatan dari IM2 bahwa quota saya yang sebesar 3GB telah habis. Seperti biasa jika memang telah habis peringatan itu mengharuskan saya disconnect dan connect kembali untuk bisa tetap menikmati layanan dari indosat (dengan kecepatan yang tebatas tentunya).

Kemudian saya mencoba check usage inquiry melalui member zone di website IM2. Melihat data tampilan saat itu per 17 Februari 2010 jam 02:13 ternyata pemakaian saya baru mencapai 2.222.962,26 Kbytes (2171MB) yang berarti masih ada sisa quota sebesar kurang lebih 700MB sekian. Kemudian saya capture dengan screen shoot, screen shoot 1.

Kemudian saya mencoba mengadukan kekecewaan saya via Call Center (waktu itu dengan petugas yang mengaku bernama Sandy). Setelah dicek ke dalam database IM2 petugas mengatakan bahwa di dalam sistem dan database IM2 memang sudah over quota. Petugas juga sempat menganjurkan untuk cek ulang dengan disconnect dulu kemudian connect lagi dan cek lagi usage inquiry melalui member zone website IM2.

Saya pun mengikuti anjuran petugas saat itu. Setelah connect dan log in ke member zone dan check usage inquiry hasilnya pun masih di kisaran angka yang tidak berbeda jauh. Saat itu hasil check per 17 Februari 2010 jam 02:40 menampilkan data bahwa pemakaian saya baru mencapai 2.230.892,99 Kbytes (2179 MB) yang berarti juga masih ada sisa quota sebesar kurang lebih 700MB sekian. Saya capture lagi dengan screen shoot, screen shoot 2.

Saya mencoba mengadukan kejadian yang saya alami via email ke alamat e-service@indosatm2.com dengan melampirkan screen shoot image hasil print screen data usage inquiry, berturut turut pada 02:21 dengan lampiran screen shoot 1 dan pada 03:02 dengan melampirkan screen shoot 2.

Pada siang hari jam 13:20 saya mendapatkan balasan keluhan email saya yang pertama disertai nomor pengaduan 2494480, jawabannya sebagai berikut;

Re: Keluhan [No. Pengaduan 2494480]
Wed, February 17, 2010 1:20:06 PM
From: Customer Service IM2 Add to Contacts
To: apri_dianto@yahoo.com       

Selamat siang Bapak Apri Dianto,
 
Terima kasih atas waktu luang yang Bapak berikan untuk menghubungi layanan email kami. Berkaitan dengan penyataan yang Bapak sampaikan mengenai informasi kuota penggunaan, dapat kami sampaikan bahwa kami akan melakukan proses investigasi teknis dari kondisi yang Bapak alami. Untuk selanjutnya kami akan menghubungi Bapak melalui nomor telepon 081806669496 terkait konfirmasi yang kami butuhkan. Akan tetapi apabila Bapak memiliki nomor telepon alternatif, kami harapkan kerjasama Bapak untuk dapat menginformasikan kepada kami.  Berkaitan dengan hal di atas, kami mengharapkan kesabaran dan pengertian Bapak perihal proses investigasi teknis yang akan kami lakukan. Kami akan berupaya secara maksimal agar proses investigasi tersebut dapat memberikan informasi dan solusi terbaik bagi Bapak Apri Dianto.

Kami mengharapkan kesediaan Bapak Apri untuk menunggu konfirmasi yang akan kami lakukan selanjutnya.
 
Salam Hangat,

Suyudi
Customer Service IndosatM2  
Phone: 021 78546900/0804 1 900 900
Fax: 021 78546998/9
E-mail: e-service@indosatm2.com

Apri Dianto
Jl Paledang No 4 RT 4/07 Bogor
apri_dianto@yahoo.com
0818 0666 9496
 

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)