Check in Counter di Bandara Soekarno Hatta Tidak Profesional

Saya mendapat perlakuan memalukan saat boarding pass di check in counter Garuda Indonesia International Domestic pada Senin, 15 Februari 2010 pukul 15:00 ketika saya akan kembali ke Singapura dengan penerbangan pukul 17:00 pm. Saya adalah passenger Garuda Indonesia dengan nomor penerbangan GA 832 dan saya membeli return tiket Garuda Indonesia dari Novena Square Singapura tanggal 24 Januari 2010 dengan booking reference number QTFQSY/GA M.

Saya nyaris ketinggalan penerbangan pukul 17:00 karena seorang petugas laki-laki pada check in counter saat boarding pass menolak penerbangan saya dengan mengatakan saya tidak memiliki tiket kembali ke Jakarta dan harus membeli tiket baru Jakarta - Singapore - Jakarta. Kenapa saya harus diminta membeli tiket baru jika saya tidak tahu kapan akan kembali ke Indonesia lagi.

Kebodohan itu berlanjut dengan seorang perempuan yang menanyakan alasan saya ke Singapura dan sebagainya. Sampai meminta bukti working pass di Singapura. Saya heran kenapa kebodohan itu terjadi. Padahal dalam tiket tersebut jelas return Singapura - Jakarta - Singapura dan bukan urusan mereka untuk meminta working pass saya karena mereka bukan bagian imigrasi dan tidak bekerja di Indonesia.

Saya sudah meninggalkan Indonesia sejak satu tahun yang lalu. Hak menanyakan working pass adalah bagian imigrasi Singapura bukan check in counter di Indonesia. Bahkan, saat saya melewati imigrasi pun mereka tidak ada pertanyaan apa pun.

Saya mohon agar pihak Angkasa Pura lebih mentraining SDM-nya agar mempunyai sikap yang profesional. Saya justru berterima kasih dengan pihak Garuda Indonesia yang membenarkan bahwa tidak perlu saya harus membeli tiket baru Jakarta - Singapura - Jakarta. Bahkan, seharusnya bagian check in counter tidak berhak melarang saya kembali terbang ke Singapura karena saya sudah membeli tiket return Garuda dari Singapura bukan Indonesia serta tiket masih valid.

Saya mohon agar Garuda Indonesia lebih banyak memberikan bantuan kepada passanger-nya jika terjadi masalah seperti ini lagi. Terima kasih atas perhatiannya.

Ria Hapsari
Balestier Court 11
Jalan Raja Udang 368
Thomson Road Singapore
ria.hapsari@yahoo.com
+6590380126

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)