Tagihan First Media Tidak Sesuai Penawaran Paket

Saya adalah pelanggan First Media nomor pelanggan 360259. Per tanggal 20 Januari saya menelepon Customer Service untuk pindah ke paket Combo d'elite + decoder tambahan+ Kids + PPN dengan total pembayaran 264.000.

Ternyata tanggal 16 Februari setelah saya mengecek tagihan via email saya dikenakan tagihan secara terpisah, yaitu:

MONTHLY CHARGES
KIDS CLUB 25.000
FAMILY 60.000
DECODER RENTAL 60.000
FN 512 UPGRADE 165.000
TAX (10%) 31.000
Jumlah/Total (Rp.) 341.000,

Seharusnya tagihan saya adalah berbunyi sebagai berikut sesuai dengan deal per tanggal 20 Januari 2010:

MONTHLY CHARGES
KIDS CLUB 25.000
COMBO D'LITE 185.000
DECODER RENTAL 30.000
TAX (10%) 31.000
Jumlah/Total (Rp.) 264.000.

Mohon sekiranya untuk First Media untuk menepati janji sesuai dengan penawaran yang diberikan oleh Customer Service. Per tanggal 16 Februari ini saya sudah mengajukan komplain, dan Customer Service berkata bahwa per tanggal 20 Januari sebenarnya sudah ada input sesuai dengan yang saya minta yaitu ke paket Combo d'elite + decoder tambahan+ Kids + PPN dengan total pembayaran 264.000. Tetapi, Customer Service juga bingung.

Ternyata di billing tagihannya tidak tertera sesuai dengan paket yang diminta. Customer Service berjanji akan menyesuaikan dengan tagihan bulan berikutnya.

Mohon sekiranya kejadian ini di bulan berikutnya tidak terulang lagi karena per tanggal 20 Januari pihak Customer Service First Media juga berjanji akan menyesuaikan tagihan di bulan Februari tetapi tagihan bulan Februari malah mengenakan tagihan masing-masing TV kabel dan FastNet secara terpisah. Tidak sistem paket sesuai dengan permintaan saya.

Saya sudah menjadi pelanggan selama hampir dua tahun. Mohon untuk tetap melayani pelanggan lama sesuai dengan promosi yang diberikan. Terima kasih.

Vitri
Pondok Kelapa Indah Jakarta
vivitri2408@yahoo.com
02168436355

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)