Mohon Penjelasan ke Mana Harus Up Date Saldo e-Toll Mandiri

Saya mengisi ulang 2 (dua)kartu e-toll Mandiri senilai Rp 50,000 per kartu. Kemudian setelah mengisi disebutkan harus ke mesin EDC untuk di-update pulsa. Lalu, saya pergi ke Indomaret sekalian membeli beberapa barang. Ternyata diberitahu bahwa saldo tidak mencukupi.

Saya berkata bahwa saya sudah mengisi ulang pulsa tetapi kasir Indomaret tidak melakukan tindakan apa-apa dan tetap mengatakan saldo tidak cukup.

Saya menghubungi 14000 yang diterima Customer Care bernama Nadya. Olehnya transaksi isi ulang saya dinyatakan berhasil dan disarankan untuk meng-up date saldo di Bank Mandiri terdekat, Indomaret, atau gerbang toll yang menggunakan e-Toll.

Masih kurang puas dengan jawabannya saya mengeluhkan seharusnya kasir di Indomaret lebih berinisiatif untuk meng-up date saldo saya tanpa harus bersikeras bahwa saldo tidak cukup karena saya sudah mengatakan bahwa saldo sudah diisi ulang.

Kebetulan saya pulang melewati gardu e-Toll. Sekali lagi diberitahukan oleh penjaga gardu bahwa saldo tidak cukup. Saya berkata untuk coba di-up date saldonya terlebih dahulu. Tetapi, dia berkata bahwa gardu e-Toll tidak bisa melayani up date saldo. Mana yang benar?

Ke mana saya harus update saldo e-Toll. Apakah tidak ada cara yang lebih praktis misalnya update by system secara otomatis setelah isi ulang baik di internet, SMS banking, atau ATM. Terima kasih sebelumnya atas penjelasannya.

Asih Tria Wulandari
Jl Tiparsari No 11 Depok 16952
triayusa@gmail.com
0816860481

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)