Pencairan Tiket Sriwijaya Air Tidak Konsisten

Saya seorang mantan pelanggan setia Sriwijaya air. Saya sering menggunakan jasanya untuk pergi ke luar kota.

Pada saat mudik pun saya dan istri memutuskan membeli tiket Sriwijaya pulang dan pergi dengan menggunakan fasilitas buy 1 get 1 (sekitar 1,3 juta). Ketika itu saya kecewa atas pelayanan sriwijaya dikarenakan ketidakkonsistenannya.

Pertama, saat saya datang telat. Penerbangan jam 1 saya datang jam 12.40 dikarenakan macet ada kecelakaan di tol. Sesampainya di sana saya tidak bisa menaiki pesawat terbang dikarenakan telat.

Padahal kalau diusahakan sebenarnya masih bisa. Tapi, dikarenakan penjaganya sibuk dengan urusan lain dan mengatakan dengan ketus bahwa Sriwijaya selalu tepat waktu dia malah menyuruh saya langsung ke Kantor Sriwijaya untuk mendapatkan penerbangangan berikutnya dikarenakan full saat itu. Maka saya memutuskan untuk menguangkan tiket itu. Staff Sriwijaya menyanggupi dengan dipotong biaya sekitar 20 - 50 %.

Dari situ saya menyimpulkan bahwa pesawat Sriwijaya itu sangat tepat waktu dan disiplin. Maka pada saat saya balik dari kota asal saya untuk kembali ke Jakarta saya masih memakai Sriwijaya. Saya datang 1 jam sebelum. Tetapi, ternyata penerbangan mundur setengah jam. Saya cukup kecewa.

Kedua, sesampainya di Jakarta saya langsung mengurus pencairan tiket di Kantor Sriwijaya di Melawai (tempat membeli tiket pertama) dan saya bertemu Bapak Sunardi dan menyetujui pencairan itu dan dibuat tanda terima agar diambil 1 bulan lagi sekitar bulan November 2009. Walaupun hanya bisa ditukarkan 1 tiket saja karena satunya tiket promo.

Saya menyetujuinya lagi dikarenakan tidak ada opsi lain. Tapi, yang terjadi satu bulan lagi saya urus pembayarannya saya bertemu Ibu Okta dan mengatakan tidak bisa dicairkan tanpa adanya tiket satunya lagi. Sedangkan tiket satunya lagi sudah saya buang karena tidak bisa dicairkan lagi menurut Bapak Sunardi satu bulan yang lalu.

Saya bersikeras dengan menunjukkan tanda terima. Namun, dia malah mengatakan meminta saya mencari Bapak Sunardi yang pindah kantor. Betapa kecewanya saya saat itu karena hak saya sebagai konsumen dirampas. Sejak saat itu saya tidak pernah memakai jasa Sriwijaya Air lagi karena sering mempermainkan customer dan ketidakkonsistenannya. Terima kasih.

Muhammad
Jl Lontar Tenabang Jakarta
moe_alkaff@yahoo.com
02195009703

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)