.webp)
Keluhan
Diawali dengan datanganya seorang Debt Collector (agent RBS Bank d/h ABN AMRO) sekitar bulan Oktober 2009. Debt Collector itu menagih fasilitas Personal Loan atas nama saya yang memang hampir tujuh bulan tidak dapat dibayarkan karena kondisi keuangan yang sangat tidak memungkinkan untuk membayar cicilan. Singkat cerita, dengan itikad baik, pada 26 November 2009 saya datang ke Kantor RBS di Juanda untuk mengajukan permohonan rescheduling atau pun meminta diskon untuk melunasi pinjaman tersebut. Saat itu saya menemui Bapak Aldi (salah satu agent RBS).
Setelah berdiskusi cukup panjang akhirnya ditemui jalan tengah bahwa saya mendapatkan diskon sebesar 50% atas pinjaman saya (menjadi Rp 5,000,000). Saat itu juga saya melunasi pinjaman tersebut dengan uang kas, dan mengajukan surat permohonan beserta kopi KTP sebagai syarat mendapatkan Surat Pelunasan.
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Pada tanggal 8 Desember 2009 Pihak RBS memberitahukan bahwa permohonan saya dikembalikan karena dokumen pelengkap yang saya kirim melalui faks tidak terlihat jelas. Setelah itu saya berusaha mengirimkan ulang ke nomor faks RBS tapi tidak pernah berhasil. Setelah dikonfirmasi ternyata memang sedang ada gangguan.
Akhirnya, pada 8 Januari 2010 saya mengirimkan langsung dokumen tersebut ke RBS Juanda. Pada saat itu Bapak Aldi sedang tidak di tempat sehingga dokumen tersebut diterima agent lain. Hal ini juga telah saya konfirmasikan ke Bapak Aldi melalui SMS. Namun, seperti biasa SMS tak pernah dibalas.
Hampir dua minggu setelah penyerahan dokumen tersebut saya melakukan konfirmasi ke Bapak Aldi. Ternyata menurut beliau dokumen belum diterima. Alhamdulillah pada saat penyerahan dokumen saya membuat 'Tanda Terima', sehingga terlihat siapa yang menerima. Setelah melakukan pelacakan menurut RBS dokumen sudah ditemukan dan sedang
diproses.
Sudah lebih dari sebulan saya terus konfirmasi ke Collection RBS. Belum ada perkembangan apa pun. Terakhir tanggal 12 Februari 2010 ada hal mengejutkan. Ternyata rekening personal loan atas nama saya masih ada tunggakan sejumlah Rp 6 juta yang memang merupakan diskon yang sebelumnya telah didiskusikan Pihak RBS kepada saya.
Mohon Manajemen RBS dapat melakukan follow up atas hal ini, karena dengan case yang sama, bank asing lain dapat mengeluarkan 'Surat Pelunasan' hanya dalam waktu tiga Hari. Terima kasih atas perhatiannya.
Yusuf A Hidayatullah
Balimatraman RT 008/07 No 27
Manggarai Tebet Jakarta Selatan 12850
yusuf.alaidrus@gmail.com
02133605815
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
