BlackBerry Telkomsel di Pati "Communication Failure Because Server Busy"

Saya pemakai layanan BlackBerry Corporate Langganan Bulanan. Desember 2009 saya dipindahkan dari Semarang ke Pati Jawa Tengah dalam rangka tugas dan direncanakan sampai Mei 2010 saya di Pati.

Saya mengontrak di Perumahan Winong. Tepatnya di Jl Srikaya II/11 dan selama ini saya adalah pengguna aktif BlackBerry Internet Service (push email, browsing, dan situs jaringan sosial).

Pertama kali yang saya rasakan adalah ketika malam - pagi (jam 20 - 05) BlackBerry Internet Service Telkomsel (EDGE version) ketika aktif sering muncul note: "Communication failure because Server Busy" dan terasa sangat lambat sekali. Butuh 5 - 10 menit untuk bisa memasuki situs internet (Google, etc) padahal jika di kantor saya jam yang sama atau pun jam yang berbeda di Jl Pemuda Pati hal ini tidak saya rasakan significant.

Hal ini saya biarkan mungkin karena jaringan yang sibuk ("Peak Hour") dan akan diselesaikan dengan monitoring dari Telkomsel. Ternyata Sampai dengan akhir Januari hal ini terus berlanjut.

Saya pada tanggal 26 Januari 2010 berinisiatif menghubungi Call Centre Telkomsel di 9111. Kemudian saya disambungkan ke BlackBerry officer dan mereka membuat laporan keluhan jaringan area rumah kontrakan saya saja. Sampai dengan awal Februari keluhan jaringan ini tetap saja tanpa ada "improvement" walaupun katanya sudah dilakukan langkah-langkah peninjauan BTS terdekat dan sebagainya.

Saya kemudian pada tanggal 4/5 Februari melakukan konfirmasi kembali ke Call Centre Telkomsel di 9111. Saya disambungkan ke BlackBerry officer dan mereka membuat laporan keluhan jaringan area rumah kontrakan saya versi II dengan penekanan sudah dilakukan perbaikan sebelumnya.

Tetapi, BlackBerry Internet Service Telkomsel di Perumahan Winong Pati masih sulit atau lambat. Efek yang saya rasakan tetap sama. Tidak ada perubahan yang signifikan. Padahal saya adalah pelanggan bulanan corporate Kartu Halo yang harusnya hak yang saya dapat adalah kemudahan akses jaringan setiap hari dan setiap menit di setiap kota atau daerah.

Hal ini yang membuat saya merasa perlu membuat opini di surat kabar agar pihak yang lebih kompeten (bukan hanya Call Centre Officer saja) "aware" dengan keluhan pelanggan yang lebih detil diindikasikan pengguna jaringan wireless internet Telkomsel (Flash dan BB Telkomsel) sudah banyak mungkin capacity-nya tidak ter-up grade?

Sata mohon dapat di-follow up karena laporan yang telah di-apply melalui BlackBerry officer Telkomsel sudah dua kali. Terima kasih.

Pengirim,
Imanullah Farhan
imanullah.farhan@telkomsel.blackberry.com
0811250238/081228341936
GTB Blok D15/3 BSB Mijen Semarang

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)