Pelayanan Tidak Professional PT Globalindo 21 Express

Pada tanggal 13 Januari 2010 kami PT Electrolux Indonesia mengirimkan dokumen ke Kantor Cabang kami di Medan dengan nomor resi GJKT 0190872. Seperti biasa dokumen dijemput oleh kurir PT Global 21 Express (Sdr Andi) dan kopi tanda terima ada di kami.

Setelah dua minggu kami mendapat kabar dari Cababg Medan bahwa dokumen yang kami kirimkan belum juga sampai. Kemudian kami berusaha cek ke PT Globalindo 21 Express untuk menanyakan keberadaan dokumen kami tersebut dan diterima oleh Sdri Melly.

Oleh Sdri Melly dibaritahukan bahwa ternyata nomor resi tersebut tidak ada di sistem 21 Express. Setelah kami menjelaskan bahwa kopi tanda terima dokumen telah ditandatangani oleh Sdr Andi Sdri Melly tetap bersikukuh tidak menerima dokumen kami.

Hal ini sangat tidak masuk akal karena pada tanggal 13 Januari 2010 kami tidak hanya mengirimkan satu dokumen saja. Tetapi, banyak dokumen dengan nomor resi yang berbeda-beda untuk kiriman ke Cabang kami yang lain dan tidak ada masalah. Kenapa hanya nomor resi tersebut yang tidak ada.

Kami menyimpulkan bahwa dokumen tersebut telah hilang oleh kurir 21 Express (Sdr Andi). Sampai saat ini kami belum mendapat kejelasan mengenai keberadaan dokumen tersebut dan pihak 21 Express (dalam hal ini Sdri Melly) sangat tidak kooperatif dalam menanggapi keluhan kami.

Kami sangat kecewa dengan pelayanan 21 Expess dalam menanggapi keluhan pelanggan. Dokumen tersebut sangat penting bagi kami karena berhubungan dengan tagihan ke pihak ke-3.

Kami mohon segera di-follow up hal ini. Atau kami memutuskan untuk mengganti jasa kiriman dokumen kepada perusahaan lain. Terima kasih.

Puji
Sentra Mulia Jakarta Selatan
pjisan@yahoo.com
5227100

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)