Customer Service DBS (Duta Business School) Tidak Profesional

Saya member dari Duta Business School (DBS) dan aktif dalam penjualan pulsa elektrik. Akhir-akhir ini banyak transaksi yang memotong saldo saya namun pulsa tidak masuk ke konsumen. Ketika komplain diajukan jawabannya selalu akan di-reversal saldo tersebut.

Tapi, beberapa transaksi yang gagal saldo tetap tidak kembali. Apabila tidak komplain meskipun transaksi gagal tetap uang tidak dikembalikan (enak banget ya mengambil keuntungan dari puluhan ribu member).

Hari Jumat, 12 Februari 2010 yang membuat emosi saya akhirnya meletup adalah saya menelepon ke nomor Call Center 081394665544 yang diterima oleh seorang perempuan (lupa mencatat nama) memproses komplain saya dengan tetap cekikikan dan disambi ngerumpi dengan rekan di sebelahnya yang mengatakan kalau transaksi saya gagal dan saldo akan dikembalikan. Namun, setelah saya cek saldo ternyata tidak ada pengembalian full (hanya1 transaksi padahal saya melakukan dua transaksi).

Saya menelepon kembali dan diterima dengan lain Customer Service yang memberikan jawaban mereka belum bisa memastikan apakah transaksi tersebut gagal. Hal ini yang benar yang mana. Ketika saya meminta bicara dengan manager on duty dia tidak mau memberikan dengan alasan privasi.

Lalu, ke mana member mengeskalasi masalah ketika Customer Service tidak lagi bisa menghandle. I'm leaving this business. Terima kasih.

Suzan
Cikarang Bekasi
suzana.tina@gmail.com
08129447056

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)