Harga The Executive Tidak dengan Mutu yang Sesuai

Pada tanggal 17 Januari 2010 saya membeli sebuah celana merk The Executive di Matahari Mal Taman Anggrek seharga Rp 249,000 yang setelah didiskon 20% harganya menjadi Rp 199,200. Setelah saya mencoba di kamar pas ternyata celana tersebut terlalu panjang sehingga saya potong di kounter The Executive Matahari Mal Taman Anggrek.

Celana tersebut saya ambil tiga hari setelahnya yaitu pada tanggal 20 Januari 2010. Setelah mengepas celana tersebut saya bawa tanpa saya periksa kembali karena celana tersebut baru saya beli. Saya percaya masih tetap dalam keadaan demikian. Setelah itu celana tersebut saya simpan.

Pada tanggal 5 Februari ketika saya mengenakan celana tersebut ternyata di daerah
(maaf) selangkangan tekstur kainnya berbeda. Teksurnya tidak sehalus potongan kain-kain di daerah lainnya. Benang-benangnya sudah berdiri dan kasar seperti habis dicuci (padahal saya belum pernah mencuci celana tersebut sama sekali!).

Ketika celana tersebut saya bawa ke Matahari Mal Taman Anggrek SPG yang bertugas (Sdri A) menolak klaim saya. Bahkan, Sdri A mengatakan bahwa saya telah membuat 2 kesalahan:
1. Saya tidak mengecek barang yang saya beli, dan
2. Saya sudah memotong celana tersebut.

Yang ingin saya tanyakan di sini :
1. Apakah saya salah jika saya percaya dengan kualitas barang-barang yang dijual di Matahari sehingga saya tidak mengecek secara mendetail. Apalagi sampai ke daerah selangkangan?
2. Apakah saya salah jika celana tersebut ternyata kepanjangan dan saya memotongnya?

Saya semata-mata hanya seorang konsumen yang merasa dirugikan dan ingin menuntut nilai dari uang yang saya belanjakan. Harga barang di The Executive Mal Taman Anggrek rupanya tidak disertai dengan mutu yang sesuai. Saya merasa seperti berbelanja di factory outlet yang notabene berisi barang-barang cacat produksi.

Monaliza Lestari
Jl Kemanggisan Ilir III No 20 Jakarta
monastella@gmail.com
08193201958

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)