Sulitnya Melakukan UNREG Paket BlackBerry Telkomsel

Saya pelanggan layanan BlackBerry Internet Service (BIS) dari Telkomsel dengan paket harian. Tanggal 10 Februari 2010 sejak pukul 10.31 malam saya ingin berhenti berlangganan paket BIS tersebut. Caranya adalah dengan mengetik *303#. Kemudan saya menerima SMS balasan "Layanan Telkomsel BlackBerry Anda akan segera dihentikan. Jika setuju, ketik BBOFF ke 333".

Saya segera me-reply dengan menulis "BB off". Beberapa menit kemudian saya mendapat balasan "Maaf saat ini sistem sedang sibuk.Coba ulangi beberapa saat lagi (FP05).Silakan tekan *303# utk mengulangi". Saya kemudian mencoba lagi beberapa kali. Tetap mendapat jawaban seperti itu.

Karena setiap pukul 11 malam Telkomsel melakukan perpanjangan secara otomatis paket BIS harian saya langsung menghubungi 111 layanan Customer Service Telkomsel. Saya dioper ke Customer Service yang bernama Yona. Saya komplain kenapa tidak bisa melakukan unreg BIS.

SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT

Jawaban dari Customer Service adalah itu terjadi karena hampir pukul 11 malam. Jadi banyak orang yang ingin melakukan hal yang sama. Dia menyarankan agar saya memperpanjang layanan ini sampai besok dan melakukan unreg lagi di jam 6 malam besoknya. Saya tetep bersikeras ingin berhenti berlangganan hari ini juga. Namun, dari Customer Service tidak ada yang bisa membantu.

Menurut saya ini adalah penipuan yang dilakukan oleh pihak Telkomsel. Pertama, pemotongan paket BIS dilakukan jam 11 malam 1 hari sebelumnya. Dengan demikian pelanggan sudah dirugikan 1 jam. Kedua, sulitnya melakukan Unreg. Saya sudah mencoba sebanyak 17 kali dan hasilnya nihil. Tetap saja saya dipotong 6,000 untuk perpanjangan paket BIS. Berapa banyak keuntungan yang berhasil diraup Telkomsel karena hal ini.

Mohon agar pihak Telkomsel jangan merugikan pelanggan karena ketidakmampuan jaringan Telkomsel untuk menampung keinginan pelanggan untuk melakukan Unreg. Terima kasih.

Meri
meri_hiri@yahoo.com
0811915882
KD EE/119 Jakarta

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)

Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.

Kirim Suara Anda