Tidak Ada Pemberitahuan Kurang Bayar dan Internet First Media Putus

Lebih dari lima tahun saya menjadi pelanggan First Media. Dari zaman nama masih menggunakan Kabel Vision. Selama itu banyak hal yang menyakitkan yang saya tidak ributkan karena sebagai "penyakit" tipikal kastemer Indonesia untuk menelan saja pil pahit daripada melakukan komplain.

Tapi, saat ini First Media betul-betul keterlaluan. Internet berlangganan saya "tanpa pemberitahuan" diputus pada hari Rabu, 10 Februari 2010.

Anehnya untuk saluran TV saya tidak terputus. Jadi hanya internet saja. Sepertinya pihak First Media tahu bahwa saya membutuhkan internet untuk pekerjaaan saya sehingga yang mereka putuskan adalah koneksi internet saya.

Saat saya menghubungi Call Center dijelaskan bahwa saya kekurangan pembayaran selama satu tahun sejak Februari. Jadi, selama ini setiap bulan saya kurang bayar dan butuh waktu satu tahun untuk First Media melakukan koreksi.

Tidak ada selama satu tahun itu pemberitahuan yang diberikan ke saya bahwa saya kekurangan pembayaran. Jawaban dari beliau, "seharusnya Bapak tahu." Saya mewanti-wanti ke Call Center bahwa bisa dilihat histori pembayaran bahwa saya tidak pernah sekali pun saya tidak membayar.

Saya memohon agar koneksi saya malam itu juga diaktifkan kembali karena saya butuh menyelesaikan pekerjaan saya. Jawaban Call Center, "Bapak harus membayar semua kekurangan baru bisa diaktifkan kembali". Tentu saja dengan embel-embel tambahan "karena by system".

Trofi Suroso
combro@muchomail.com
08158104815
Jl Senopati Dalam 2 Jakarta Selatan

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)