Kepada Siapa Tempat Harus Bertanya Mengenai Bagasi Lion Air Hilang

Pada tanggal 1 Februari 2010 saya melakukan perjalanan dari Jakarta (CGK) ke Pekanbaru (PKU) dengan menggunakan Lion air dengan flight JT 392 yang berangkat pada pukul 18:10. Saya membawa barang berupa kardus yang saya masukkan ke dalam bagasi dengan nomor 33, 36, 64. Sesampainya di Pekanbaru barang saya tersebut tidak ditemukan.

Saya mengajukan klaim kepada petugas yang bersangkutan yang kemudian dibuatkan Property Irregularity Report. Besoknya saya mencoba menghubungi petugas yang bersangkutan dan saya mendapat berita bahwa barang tersebut belum ditemukan. Saya terus melakukan pengecekan setiap hari dan jawaban yang diberikan belum memuaskan saya karena barang saya belum juga terlacak.

Saya akhirnya mendapatkan nomor telepon bagian cargo di Jakarta dari petugas tersebut karena mereka sendiri juga sepertinya sudah angkat tangan. Nomor telepon yang saya peroleh adalah 021 70712602 yang setelah saya coba selalu tidak diangkat.

Saya kemudian berinisiatif menelepon petugas Customer Service yang nomornya terdapat pada website Lion air. Jawaban yang saya terima adalah saya diminta menghubungi ke nomor 021 559 7736 dan 559 0682 yang ke semuanya tidak bisa dihubungi. Saya mencoba menghubungi bagian tersebut lagi dan diberi nomor yang lain 021 559 15065 dan 70712062 yang setelah saya coba lagi tetap tidak bisa.

Akhirnya pada hari Senin tanggal 8 Februari 2010 (yang berarti satu minggu sejak penerbangan saya) seorang teman saya memberikan nomor Bapak Lexy Budiman, Service Manager Lion Air pada nomor 0818 0871 3838/ 021 6326039/ 021 70867643.

Saya berhasil menghubungi beliau pada pukul 09.00 WIB dan dijanjikan akan dibantu untuk pelacakan. Besoknya pada pukul 10.00 saya mencoba menghubungi beliau untuk menanyakan kembali dan kejadian seperti sebelum-sebelumnya kembali terulang. Nomor-nomor tersebut tidak diangkat yang akhirnya saya coba dengan mengirimkan SMS.

Saya coba menghubungi kembali pada pukul 15.30 yang tetap tidak diangkat, dan akhirnya pada telepon nomor 021 6326039 diangkat oleh operator yang menyambungkan ke ruangan Bapak Lexy dan ternyata beliau tidak ada di tempat.

Pada hari ini Rabu, (10 Februari 2010) pada pukul 11.30 WIB saya coba menghubungi kembali dan tetap tidak diangkat dan pada nomor 021 6326039 disambungkan ke ruangan beliau dan tetap tidak diangkat. Saya mengirimkan kembali SMS kepada beliau.

Saya tidak tahu apakah kejadian kehilangan bagasi seperti saya sudah sering terjadi pada Lion Air atau tidak. Tetapi, yang jadi pertanyaan apakah service dalam hal penanganan klaim yang seperti ini yang ditawarkan oleh Lion Air.

Di sini saya sebagai pelanggan yang sering menggunakan Lion Air merasa terabaikan. Saya tetap menunggu barang saya kembali karena memang barang tersebut benar-benar saya butuhkan.

Saya mohon pihak Lion Air memberikan jawaban dan kepastian serta memberikan masukan kepada siapa tempat saya harus bertanya (yang memang benar-benar dapat menjawab dan bukan malah menghindar). Atas perhatiannya saya ucapkan terima kasih. 

Ari Satoto
Jl Dahlia Pekanbaru
arisatoto@gmail.com
07614827755

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)