First Media Menjanjikan Kembali Menyelesaikan Masalah Tagihan

Per 10 Desember 2009 akun First Media sudah saya tutup per telepon ke 021 2559600 dikarenakan saya sudah harus berangkat tugas keluar kota. Saya sudah tidak akan menggunakannya lagi untuk selama-lamanya dan harus pindah keluar kota.

Tetapi, dikarenakan pembayaran First Media tersebut, untuk keseluruhan bulan berjalan saat itu (Desember 2009) sudah dilunasi melalui Citibank (per tanggal 6 Desember 2009), maka pemutusan baru bisa dilakukan per akhir desember 2009 (31 Desember 2009). 

Awalnya saya meminta diprorata dan dikembalikan saja uang sisa pembayaran (dari tanggal 11 ke 31 Desember 2009, jadi dibayarkan dari tanggal 1 ke 10 Desember 2009 saja) karena toh juga sudah tidak saya gunakan lagi sama sekali.

Tetapi, karena sudah terlanjur saya bayarkan (kesalahan sekaligus kerugian di posisi saya), jadi saya amini saja perkataan Customer Service PT First Media Tbk. Saat itu, terpikir bahwa otomatis perusahaan sekaliber Tbk yang listing di Bursa Efek Indonesia ini mempunyai billing (sistem penagihan) yang teramat canggih. Jadi saya tidak khawatir.

Akhir Desember 2009, tertanggal 30 Desember 2009, saya dikirimkan kembali billing dan saya klarifikasi ke Customer Service First Media dan saya anggap hanya permasalahan dan kesalahan kecil saja.

Pertengahan Januari 2010, di awal tahun, ndilalah, bukan main kagetnya saya, ketika datang tagihan ke email saya (sedang saya sudah di luar kota dan rumah kontrakan sudah dalam keadaan kosong). Saya telepon kembali perusahaan Tbk ini. Menanyakan permasalahan billing yang sering saya baca di surat-surat pembaca terjadi untuk ke sekian kalinya dan kali ini akhirnya menimpa saya juga.

Customer Service menjanjikan kembali menyelesaikan permasalahan yang di dalam surat tagihan ke saya dianggap sebagai tunggakan. Dalam hati sudahlah. Manusia memang tidak selalu sempurna. Apalagi komputer.

Di hari ini, Rabu, 10 Februari 2010 bukan main kagetnya saya. Ternyata billing terus berjalan. Saya telepon kembali ke Customer Service, bukan solusi yang saya dapat, melainkan antrian telepon. Maklum mungkin karena jam sibuk.

Saya mengulangi menelepon kembali dan terhubung ke Customer Service (lebih dari sepuluh kali saya coba). Tetapi, entah mengapa percakapan diputuskan oleh pihak Customer Service.

Pradityo
Jl Jelambar Jaya III No 9 Jakarta Barat
pradityo@bintangkembar.biz
0215702711

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)