Perubahan Jadwal Garuda Sepihak Tanpa Solusi Saling Menguntungkan

Saya pemegang kartu GFF 123.148.303 sejak Agustus 2002. Saya memilih Garuda karena reputasinya sebagai penerbangan nasional terbaik dengan keamanan dan ketepatan waktunya.

Sebagai loyal customer saya merasa kecewa dengan perubahan jadwal yang dilakukan Garuda secara sepihak. Tanpa ada solusi yang saling menguntungkan.

Pada pertengahan November 2009 saya berinisiatif untuk melakukan reservasi penerbangan ke Jambi untuk 13 Februari 2010. Seperti sudah saya duga sebelumnya, karena banyaknya permintaan, saya tidak kebagian penerbangan jam 07.05 untuk kelas ekonomi, yang ada untuk penerbangan jam 14.30, jika saya tetap minta yang jam 07.05, maka yang tersisa hanya kelas bisnis.

Oleh karena memang saya butuh, saya menyatakan oke untuk kelas bisnis dengan kode reservasi QBY8s4 dengan limit tanggal 26 Desember 2009. Tanggal 24 Desember 2009, saya terkejut diberitahu bahwa reservasi saya adalah untuk jam 14.30.

Saya tidak tahu kesalahan ada di mana. Saya hanya menyatakan keberatan karena saya memang butuh penerbangan pagi, dan tetap meminta untuk penerbangan jam 07.05 (saat itu kelas ekonomi masih ada untuk penerbangan jam 14.30). Saat itu saya dimasukkan sebagai cadangan tetap untuk kelas bisnis.

Tanggal 8 Januari 2010, tiket saya terima untuk penerbangan GA 136 jam 07.05 tujuan Jambi. Sampai di sini saya anggap semua masalah sudah selesai.

Tanggal 10 Februari 2010, tiga hari menjelang keberangkatan, saya ditelepon dari Garuda menyatakan bahwa penerbangan GA 136 dibatalkan dan saya dipindahkan lagi ke penerbangan jam 14.30. Dalam hal ini, saya merasa sangat kecewa. Kalau memang harus berangkat dengan penerbangan jam 14.30, dari dulu saja saya ambil, masih bisa dapat kelas ekonomi lagi.

Saya diberi dua solusi, yaitu saya dicadangkan untuk kelas ekonomi yang belum tentu
saya dapat. Kalau pun dapat saya harus kembali lagi ke kantor Garuda untuk melakukan pembatalan dan pengambilan tiket baru. Solusi kedua yaitu dilakukan saja pembatalan tiket.

Sebagai loyal customer saya tidak melihat hal tersebut sebagai solusi. Melainkan hanya menjalankan prosedur. Tidak ada value added buat saya. Padahal dalam hal ini kesalahan bukan di saya.

Ternyata Garuda dengan reputasinya bukanlah jaminan mendapatkan kepuasan. Terima kasih.

Weli Gunawan
Sudirman Jakarta
weli_xie@yahoo.com
0811143290

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)