Jawaban dari Mesin ATM BNI adalah "Maaf Anda Sudah Terdaftar"

Saya menulis surat ini karena sudah berkali-kali menelepon ke Call BNI tidak mendapatkan penyelesaian. Bahkan, cenderung saya diremehkan dianggap tidak bisa menggunakan ATM.

Pada awal bulan Januari saya mengalami kesalahan memasukkan pin internet banking BNI. Kemudian saya telepon ke Call BNI dan mendapat kepastian sudah direset. Hari berikutnya saya daftar ulang internet banking di ATM sesuai intruksi dari Call BNI. Tapi, ternyata jawaban dari mesin ATM adalah "maaf anda sudah terdaftar".

Saya ulangi di ATM yang lain tetap saja mendapat jawaban yang sama. Bahkan, waktu saya ke Palembang saya sempat mencobanya di ATM Palembang pada tanggal 20 Januari 2010.

Oleh karena bingung maka saya telepon lagi ke Call BNI. Namun, saya justru dianggap salah menjalankan intruksi di ATM. Lha wong saya ini sudah tiga tahun menggunakan internet banking. Dan, saya punya internet banking dari semua bank. Tega-teganya menyangka saya tidak becus menggunakan ATM.

Saking jengkelnya saya mengajak seorang Customer Service Officer di Kantor Pusat BNI Palembang untuk menyaksikan sendiri bagaimana saya mendaftar internet banking di ATM. Dan, Customer Service Officer itu membenarkan semua langkah yang saya lakukan dan kebingungan juga kenapa tidak berhasil. Akhirnya saya pulang dengan tangan kosong.

Pada tanggal 8 Februari 2010 saya telepon lagi ke Call BNI. Saya jelaskan rentetan ceritanya secara panjang lebar, dan seperti saya duga sebelumnya, saya malah dicibir dianggap tidak bisa menggunakan ATM karena Sistem BNI tidak pernah salah katanya.

Kemudian saya datangi Kantor BNI di Jl Kusumanegara Yogya. Namun, sia-sia saja karena mereka tidak bisa memberikan solusi.

Bagaimana nih BNI. Masa sih mengurusi salah pin saja susah banget. Saya meminta kasus ini bisa segera diselesaikan karena sebagai pebisnis saya sangat mengandalkan internet banking untuk mengecek tranferan yang masuk. Terima kasih.

Dadeng Ali Hasan
Jl Modang MJ 3 No 465 Mantrijeron Yogyakarta
support@voucherbarokah.com
081804021520

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)