Menunggu Lagi Satu Bulan Perbaikan 5320 di Nokia Be Mall Bandung

Pada tanggal 02 Januari 2010 saya membeli ponsel Nokia 5230 baru di salah satu gerai ponsel di BEC Jalan Purnawarman Bandung. Senangnya bisa membeli smart phone touch screen berfitur lengkap dengan harga terjangkau. Tapi, kesenangan tersebut tidak berlangsung lama. Kamera ponsel tidak bekerja. Hanya menampilkan warna hitan dan bila dilakukan pengambilan foto keluar peringatan bahwa telah terjadi error dan perintah untuk me-restart ponsel.

Tanggal 17 Januari 2010 saya membawa ponsel tersebut ke Nokia Care di Be Mall Jalan Naripan Bandung untuk diperbaiki. Disebutkan oleh petugas Nokia Care bahwa ponsel saya mengalami kerusakan hardware dan ponsel akan dikirim ke Jakarta untuk diperbaiki dan memerlukan waktu dua minggu hingga satu bulan. Saya pun menyetujuinya walaupun terasa berat harus berpisah dengan ponsel baru. Saya mendapatkan tanda terima.

Tujuh belas hari kemudian pada tanggal 03 Pebruari 2010 saya mendapatkan pemberitahuan via SMS dari Nokia Care bahwa ponsel saya telah selesai diperbaiki dan dapat segera diambil. Namun, saya baru mengambil ponsel tersebut tanggal 05 Pebruari 2010.

Saya mendapatkan bukti pengambilan tertera di situ: Pickup Nota Repair Case 1-N38704 03-02-2010. Segera saya meneliti ponsel saya dan ternyata kamera masih tidak bekerja dan ditambah lagi cover ponsel yang menjadi renggang dan bengkok tidak presisi.

Pada hari itu juga saya mengembalikan ponsel untuk kembali diperbaiki kamera dan covernya. Saya mendapatkan Customer Receipt Repair Case:1-P2DI0H 05-02-2010 dan tentunya harus menunggu lagi hingga satu bulan. Hal ini mengecewakan saya dan saya menuntut pelayanan yang sungguh-sungguh dari Nokia.

Rachman Kurniadi
KPP Pratama Garut
Jl Pembangunan No 224 Garut
rachman.kurniadi@gmail.com
08112115106

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)