Uang Kelebihan Pembayaran Palyja Tidak Bisa Kembali

Saya sangan terkejut melihat tagihan Palyja yang tertera di tagihan kartu kredit saya. Bayangkan. Tagihannya sampai 1,139,000. padahal biasanya hanya sekitar 30-50 ribu.

Saya langsung telepn Customer Service Palyja. Mereka mengatakan uang tidak bisa dikembalikan karena saya sudah autopay lewat kartu kredit tersebut. Akhirnya karena kurang puas dengan jawabannya saya langsung ke Palyja di daerah Kerinci Mayestik.

Di sana saya melapor. Katanya nanti ada petugas yang akan melihat meteran air di rumah. Setelah diperiksa saya disuruh untuk ke Palyja Mayestik bertemu dengan Customer Service. Ternyata memang beda apa yang tertulis di tagihan dengan ukuran meter air yang tertera di rumah pada hari itu. Namun apa jawabannya: "karena Ibu sudah membayar tagihan tersebut, maka tidak bisa ditarik kembali, tapi bisa dipotong untuk pembayaran-pembayaran berikutny".

Masalahnya ini bukan kesalahan saya. Tapi, karena kesalahan pencatatan si petugas. Masa iya uang yang sudah dibayarkan tidak bisa direvisi lagi dan langsung dikembalikan kepada nasabah.

Jelas-jelas ini merugikan nasabah yang melakukan kelebihan pembayaran. Kalau kelebihan han hanya puluhan ribu mungkin tidak masalah. Bisa untuk pembayaran berikutnya. Tapi, ini masalahnya sampai jutaan.

Bagaimana dengan nasabah yang memang memerlukan uang pada saat itu tapi harus melakukan pembayaran yang bukan seharusnya dia bayar. Saya mohon perhatian pihak Palyja. Terima kasih.

Yani
Kebayoran Lama Jakarta Selatan
zahra_hanifa@yahoo.com
081519001079

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)