Pemotongan Pulsa Melalui 1818

Saya menjadi pelanggan kartu pascabayar XL sejak tahun 2003 dan telah mengalami beberapa kali kerugian akibat kebijakan PT Excelcomindo. Di antaranya pemotongan pulsa tanpa keinginan dari saya sendiri melalui 1818 dan yang terjadi baru-baru ini adalah pemotongan pulsa secara tidak bertanggung jawab dengan kedok berlangganan internet melalui fasilitas BlackBerry harian.

Pada tanggal 27 Januari 2010 saya mengisi pulsa sebesar Rp 10,000 ke nomor XL Bebas saya. Kemudian pagi hari sekitar pukul 04.30 tanggal 28 Januari 2010 saya mengaktifkan internet dengan fasilitas BlackBerry Harian (BB Harian) dengan mengirim SMS BB (spasi) on ke 568.

Ketentuan BB Harian yang saya tahu adalah dengan tarif Rp 5,000 per hari. Namun, kenyataannya pada tanggal 29 Januari pulsa saya tinggal sekitar Rp 200 dan mendapat SMS yang bunyinya kira-kira "Saldo anda tidak mencukupi untuk berlangganan BlackBerry Harian".

Perlu disampaikan di sini bahwa saya tidak pernah memakai nomor tersebut untuk menelepon atau mengirim SMS. Namun, kenapa pulsa Saya terpotong sampai Rp 10,000 untuk satu hari dan pada hari keduanya saya tidak bisa lagi melakukan akses internet melalui BB.

Pada tanggal 29 Januari saya sudah menghubungi Call Center XL melalui 817. Namun, jawaban yang saya terima hanya "Kami akan membuatkan Laporan". Permintaan saya untuk mendapatkan pulsa saya kembali tidak ditindaklanjuti.

Operator XL yang mengaku bernama Anita tersebut berkilah bahwa saya telah memakai akses internet untuk Video Streaming yang memang mengambil pulsa sesuai tarif GPRS XL. Namun, saya tidak pernah melakukan Video Streaming pada tanggal 28 atau 29 Januari 2010. Operator tersebut juga mengelak dengan menyatakan bahwa saya telah mengaktifkan BB Harian pada tanggal 27 Januari 2010. Namun, SMS aktivasi BB Harian bertanggal 28 Januari 2010 dari XL masih saya simpan sampai sekarang.

Perlu diketahui di sini bahwa layanan BB Harian XL sangat merugikan pelanggan. Saya pernah juga mengaktifkan BB Harian pada siang hari dan keesokan dini harinya langsung langganan BB Harian tersebut dihentikan karena pulsa tidak mencukupi. Padahal secara logika satu hari berlangganan akan berakhir pada jam yang sama keesokan harinya (24 Jam). Namun XL melakukan rekayasa pemutarbalikan logika untuk hal ini.

Bagaimana pertanggungjawaban XL atas hal ini?

Chairil Anhar Siregar
Wisma Cakra Cinere Depok
cilegal@yahoo.com
+6287883580382

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)