Tanggapan Masalah Customer Service acer Surabaya Agar Lebih Fleksibel

Menanggapi surat Bapak Imam Syaifuddin berjudul "Customer Service acer Surabaya Agar Lebih Fleksibel", yang dimuat di Detik.com, pada 28 Januari 2010. Dapat kami jelaskan bahwa staff acer telah memprioritaskan kenyamanan pelanggan dengan menanyakan keperluan pelanggan sebelum Beliau mengambil nomor antrian.

Untuk itu pelanggan dibantu oleh staf kami untuk mengecek ketersediaan stok baterai yang sesuai dengan tipe notebook milik pelanggan dalam database kami, di mana kami memerlukan Serial Number-nya. Pengecekan database secara manual ini mengakibatkan proses yang lama dan menimbulkan ketidaknyamanan pada pelanggan.

Kami telah berbicara langsung dan menjelaskan permasalahan tersebut kepada Bapak Imam, dan Beliau dapat memahami. Untuk itu, masalah dinyatakan selesai. Atas ketidaknyamanan tersebut, kami mohon maaf kepada Bapak Imam, sekaligus mengucapkan terima kasih atas kepercayaannya menggunakan produk acer.

Sebagai salah satu PC vendor terdepan di Indonesia, acer berkomitmen untuk memberi layanan nomor 1 kepada para pelanggan, dengan senantiasa meningkatkan kualitas layanan pelanggan melalui berbagai pelatihan secara berkala kepada staff kami.

Demikian penjelasan dari kami. Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai layanan atau produk acer, mohon menghubungi acer Contact Center di 021 2650 7777, melalui email: peduli@acer.co.id, atau mengunjungi website www.acer.co.id.

Hormat kami,
Astrid Warsito
Public Relation Specialist
PT acer Indonesia

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)