Selalu Mendapatkan Jawaban Belum Ada Keputusan dari XL Pusat

Saya telah berlangganan XL Paket Internet 1 GB sejak 16 Desember 2007. Saat itu sedang ada paket bundling XL untuk pembelian modem SU 8200 beserta penggunaan internet sebesar 1GB dengan cicilan sebesar Rp 325,000 (plus PPN) selama 15 bulan.

Secara perhitungan seharusnya paket ini telah berakhir di Maret 2009 dan April 2009 berlaku tarif normal untuk paket 1 GB yaitu sebesar Rp 279,000 (plus PPN) per bulan. Di bulan Desember 2009 saya secara kebetulan melakukan pengecekan lembar tagihan dan ternyata biaya berlangganan Internet paket 1 GB masih dikenakan biaya sebesar Rp 325,000 (plus PPN).

Saya mendatangi XL Center Bintaro pada tanggal 4 Januari 2010 dan XL Center Mega
Kuningan tanggal 16 Januari 2010 untuk mengajukan keluhan mengenai hal ini. Kemudian saya juga menghubungi empat kali XL Center sejak tanggal 30 Januari 2010 sampai 4 Februari 2010. Sangat disayangkan saya selalu mendapatkan jawaban belum ada keputusan dari pusat.

Mohon perhatian dari manajemen XL mengenai masalah ini. Karena, pada tagihan bulan Januari 2010 ini tarif yang berlaku untuk saya masih Rp 325,000 (plus PPN). Padahal saya sudah mengeluhkan mengenai tarif sejak awal Januari 2010.

Fransisca AT
Bintaro Jakarta

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)