Menyesal Membeli Bundling BlackBerry Gemini AXIS

Pada bulan Oktober 2009 saya memutuskan untuk mengambil paket Bundling BlackBerry Gemini yang baru saja di-launching AXIS. Pertimbangan waktu itu memilih AXIS karena menawarkan garansi resmi dua tahun dan asuransi satu tahun. Serta lokasi AXIS Center Semanggi yang relative dekat dengan kantor saya di Menara Standard Chartered (belakang Plaza Semanggi). Bila ada apa-apa mudah cari solusi.

Tanggal 4 Februari 2010 seperti biasanya saya mengunakan kamera BlackBerry Gemini saya untuk foto-foto. Kualitas foto kali ini burem dan tidak seperti kualitas hasil yang biasa saya lihat. Siangnya jam 13:30 langsung saya mampir ke AXIS Center Plaza Semanggi  untuk menanyakan perihal kualitas foto yang burem. Dengan asumsi mereka dapat memberikan solusi karena garansi masih lama (dua tahun).

Namun, alangkah kecewanya saya. Petugas yang melayani saya mengambil tisue mengosok-gosok kamera BlackBerry Gemini saya dan menyimpulkan bahwa agak kotor di dalamnya. Terus dengan tidak pasti Petugas tersebut mengatakan bahwa kalau kerusakan "kosmetik" kemungkinan tidak garansi dan meminta saya membaca kartu garansi secara seksama (masak saya dimnta membaca sendiri kartu garansinya padahal yang tahu pasti kan mereka - AXIS).

Dengan sikap ogah-ogahan petugas itu mengatakan walaupun ada garansi saya harus serahkan ke AXIS dengan menyertakan kartu garansi, bukti struk beli waktu itu, dus, dan sebagainya (padahal tinggal lihat IMEI mesin saja mereka juga ada record). Untuk selanjutnya entah diserahkan lagi ke mana (dengan alasan karena AXIS tidak ada teknisinya) dan diperkirakan butuh waktu 2 – 3 minggu. Hal itu sudah sesuai dengan prosedurnya.

Saya juga menanyakan apakah saya bisa walk in ke Service Center yang bisa menangani langsung sehingga tidak usah menunggu 2-3 minggu. Jawabannya 'tidak ada'. Wow, ternyata yang namanya 'garansi resmi' itu demikian layanannya. Bahkan, butuh waktu 2 sampai 3 minggu lagi. Saya sudah bertahun-tahun menggunakan merek handphone Nokia juga punya pengalaman walk in ke Service Center di Taman Anggrek. Keluhan kecil langsung selesai saat itu juga. Tidak ada yang serumit begitu.

Saya sangat menyesal telah membeli paket Bundling BlackBerry Gemini AXIS. Bukannya rasa aman karena garansi dua tahun yang saya dapatkan malah kekecewaan karena ketidakpastiaan solusi saat itu. Saya harus bolak balik. Terus masalah waktu 2-3 minggu di-service. Saya telah kehilangan komunikasi dan biaya langganan BlackBerry Internet Service (BIS) BlackBerry hampir satu bulan.

Jadi, buat apa saya membeli Bundling BlackBerry Gemini AXIS namun mendapat layanan yang demikian. Makna 'garansi resmi' dua tahun sama sekali tidak berarti. Berhati-hatilah bila ada yang menawarkan paket bundling. Periksa dahulu mengenai layanan purna jualnya. Jangan sampai menyesal seperti saya.

Hady
No HP (AXIS) 08388392677
Menara Standard Chartered
Jl Prof Dr Satrio Kav 164 Jakarta 12930

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)