Meminta Cetak Buku Tabungan BCA yang Benar

Saya adalah nasabah BCA Cabang Kantor Cabang Pembantu (KCP) Mayestik dengan nomor rekening 2281038666. Pada tanggal 4 Februari 2010 saya mencetak buku tabungan melalui mesin cetak otomatis BCA di KCP Mayestik. Perlu diketahui sebelumnya bahwa buku tabungan saya sempat terselip di rumah dan baru diketemukan hari itu sehingga baru pada hari itu saya mencetak buku tabungan saya. Dari buku diketahui bahwa transaksi terakhir yang tercetak sebelumnya adalah tanggal 7 Mei 2008.

Nah, pada waktu saya mencetak buku lewat mesin cetak otomatis tersebut transaksi berikutnya adalah transaksi tanggal 13 Oktober 2008. Dengan kata lain antara tanggal 7 Mei 2008 sampai dengan 13 Oktober 2008 tidak terdapat transaksi (yang semestinya ada beberapa transaksi). Lebih lucu lagi saldo tertanggal 13 Oktober ini menyambung dengan saldo tanggal 7 Mei. Alias saldonya merupakan saldo akhir 7 Mei 2008 dikurangi pengambilan 13 Oktober 2008. Tentu saja saldonya tidak benar karena antara tanggal 7 Mei 2008 sampai dengan 13 Oktober 2008  mestinya terdapat transaksi.

Transaksi yang tercetak tertanggal 13 Oktober 2008 sampai dengan 31 Januari 2010 berjumlah 83 transaksi. Setelah selesai mencetak lewat mesin cetak transaksi otomatis tersebut --karena saldo akhirnya tidak sama dengan saldo ATM, maka saya langsung ke Customer Service BCA KCP Mayestik tersebut yang notabene merupakan bank tempat saya membuka rekening.

Waktu itu oleh Customer Service yang melayani saya (lelaki namanya lupa) saya disarankan untuk melakukan satu transaksi dan kemudian buku akan dicetak dengan saldo yang benar. Hal tersebut sudah saya lakukan. Selanjutnya buku saya dicetak oleh Customer Service tersebut.

Yang menjadi pertanyaan saya bisakah saya memperoleh detil transaksi yang hilang tersebut (7 Mei 2008 sampai dengan 13 Oktober 2008). Waktu itu sempat saya tanyakan ke Customer Service di BCA KCP Mayestik tersebut dan dijawab tidak bisa. Selanjutnya saya sudah menghubungi Halo BCA untuk menanyakan hal tersebut dan disarankan menghubungi kantor cabang BCA tempat saya membuka rekening (KCP Mayestik).

Karena saya sudah ke Customer Service BCA KCP Mayestik sebelumnya dan dijawab tidak bisa ke mana lagi saya bisa mendapatkan print out transaksi yang benar. Dan, sekedar informasi, menurut Mas Customer Service tadi, hal seperti ini sudah beberapa kali terjadi. Terutama untuk nasabah yang sudah melakukan banyak transaksi tapi belum mencetak bukunya.

Untuk ke depannya mungkin sistem mesin cetak otomatis tersebut bisa dibenahi sehingga tidak terdapat transaksi yang terlewat. Terima kasih.

Wiwik Indriyani
Jl H Buang Nomor 15
Ulujami Pesanggrahan Jakarta
windhri@gmail.com
021-70701309

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)