Siapa yang Tahu Ada Ketentuan Promo hypermart 10% Cash Back

Salam pembaca detikcom. Pada hari Minggu beberapa hari yang lalu, tanggal 31 Januari 2010, saya beserta suami berbelanja di hypermart Kemayoran dengan iming-iming 10% cash back yang kami ketahui dari iklan sebuah koran hari Jumat, 29 Januari 2010.

Setelah berbelanjas elama satu jam kami ke kasir. Nilai belanjaan sekitar Rp 494 ribu. Ketika kami melihat struk belanja kami terkaget-kaget dengan nilai cash back yang cuma Rp 25 ribu rupiah berupa voucher. Secara logika nilai 10% discount dari Rp 494 ribu seharusnya adalah Rp 49 ribu.

Kami mencoba komplain ke Customer Service. Namun, dijelaskan bahwa tidak semua belanja kena diskon. Tapi, setelah dihitung ulang nilai belanja yang kena diskon
sekitar hampir Rp 400 ribu. 

Kemudian mereka mencoba berdalih lagi bahwa nilai voucher tersebut sudah sesuai dengan tabel yang tertera di poster untuk jumlah belanja antara Rp 250 ribu - Rp 500 ribu. Masalahnya poster tersebut tidak tertera di koran dan tidak dipasang di pintu masuk hypermart atau pun di dalam tokonya. Baru ditunjukan setelah kami komplain sehingga siapa yang tahu akan ada ketentuan tersebut.

Setelah suami saya komplain terus akhirnya dipertemukan dengan manager toko yang saya catat bernama Bapak Djaelani (NIK 064502). Akan tetapi alangkah kecewanya kami ternyata manager toko tersebut sangat tidak responsif dan tidak kooperatif. Bahkan, terkesan arogan dan tidak mau menanggapi keluhan kami dengan alasan itu sudah sesuai dengan ketentuan toko mereka.

Kami sempat berpikir untuk membatalkan belanjaan kami. Tapi, kami pikir sudah belanja jauh-jauh dan lama, kalau batal kami rugi dua kali. Terus terang kami sangat kecewa dengan program diskon hypermart yang menurut kami berusaha untuk mislead customer. Terutama untuk sikap dari manager yang sangat arogan tersebut.

Hormat saya,
Monica
Jl Sunter Paradise Tahap 2 Blok D / 38 Jakarta
monica_lukman@yahoo.com
92179419

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)