M2 Membuat Pusing

Ini keluhan saya yang ke sekian mengenai account M2 saya yang tiba-tiba tidak bisa saya pergunakan.

Cerita detailnya adalah saya membeli perdana baru M2 Brombastis yang unlimited per tanggal 31 Januari 2010 dengan harga 275 ribu. Kemudian pada dini hari tanggal 01 Februari 2010 saya mengaktifkannya (lupa jam pastinya sekitar jam 12 lebih pastinya) setelah mendapat notifikasi via email bahwa registrasi Broom Unlimited saya telah sukses. Akses bisa langsung saya gunakan dengan lancar dan tanpa halangan sekitar 2 atau 3 jam.

Akan tetapi pada siang harinya ketika saya hendak coba menggunakan akses kembali tidak bisa terkoneksi dengan respon error 619 dan 629. Saya pikir modem saya bermasalah. Sudah saya uninstal dan instal lagi tapi ternyata tidak bisa juga untuk connect dengan respon yang sama.

Modem yang saya gunakan tipe huawei E1550. Saat ini saya gunakan untuk menulis email ini menggunakan account IM2 saya yang lain yang artinya saya yakin di modem saya tidak ada masalah. Baik di hardware maupun settingan-nya.

100% saya sangat yakin jika yang bermasalah adalah dari sisi account saya karena apa Karena saya pun coba akses di member zone log in web Indosat M2 dengan username dan password yang saya create malam sebelumnya mendapat notifikasi login failure account not active.

Bukankah kurang dari 1 x 24 jam sebelumnya saya masih bisa menikmati layanan dengan username dan password saya. Apa ada yang membobol atau mencuri data saya. Memungkinkankah hal tersebut terjadi. Jika iya, selemah itukah sitem yang M2 miliki.

Pertanyaan saya adalah:
1. Apakah saya bisa dibantu dengan cepat tentang masalah saya? Karena saya sudah dirugikan dari sisi perhitungan masa aktif (minus hari saya tidak bisa pakai kan
berarti?).

2. Tanggal 1 Februari 2010 saya menghubungi dua kali ke nomer 62 21 7854 6900. Pertama tersambung dengan Beny atau siapa, yang entah sengaja atau tidak langsung menutup telepon ketika saya belum sempat menyampaikan keluhan. Kedua, tersambung lagi berbicara dengan Sdr Daud, dan terlalu bertele-tele menanyakan permasalahan yang terjadi di saya. Padahal saya sudah berbicara cukup lengkap dan menggunakan Bahasa Indonesia yang mudah dimengerti tentang permasalahan yang saya alami  (silahkan cek recording pembicaraan saya dengan Customer Service).

Akhirnya dengan Sdr Daud saya ditawarkan reset password saya. Namun, telepon tiba-tiba terputus (lagi) sebelum ada kesepakatan. Saya menyerah menelepon ke Call Center karena harus keluar pulsa lagi dan berbelit-belit menceritakan dari awal. Saya memutuskan mengirim komplain saya via email ke e-service@indosatm2.com, dengan harapan besar akan lebih cepat dan jelas terlayani.

Namun, tampaknya hasil yang didapat di luar dugaan saya karena saya tidak mendapat konfirmasi apa pun sampai dengan akhirnya tiba-tiba tanggal 2 Februari di alamat email saya mendapatkan notifikasi yang 'kedua' bahwa account IM2 saya sudah aktif (saya heran, kenapa ada dua notifikasi). Ah, tapi saya belum begitu memikirkannya, karena saya akhirnya bisa menggunakan layanan saya.

Saya kemudian juga cek di member zone log in web Indosat M2 dengan account dan password yang saya create dari awal. Ternyata langsung bisa tanpa halangan dan lancar untuk akses.

Namun, ada kejadian di luar dugaan bahwa account saya terdaftar atau tertulis di web itu menggunakan layanan 'classic' bukan lagi 'unlimited'. Mau tidak mau saya coba telepon lagi ke layanan Call Center (dengan berat hati pastinya) tersambung dengan Doni.

Setelah saya ceritakan secara umum kejadian 'aneh' yang menimpa account saya Doni mengatakan dan memastikan kalau hal itu terjadi karena memang ada system 'error' di tampilan web dan memastikan jika account saya tetaplah unlimited dengan jaminan dari Sdr Doni saya diberikan nomer referensi pengaduan 2470331.

Tenanglah hati saya mendengar penjelasn dari Sdr Doni. Saya lanjut akses seperti biasa. Saya berpikir masalah sudah solved. Sampai pada tanggal 3 Februari 2010 dini hari, saat saya akses tiba-tiba koneksi gagal dengan respon saya langsung tersambung ke web top up pulsa. Ada apa lagi ini?

Saya cek ulang di account balance saya dan ternyata sungguh luar biasa. Bahwa sisa quota saya tinggal 0 alias habis, dan untuk ke sekian kalinya saya harus menelepon ke layanan Call Center berbicara dengan Sdr Daus.

Langsung saya sampaikan bahwa saya ingin dihubungi di nomer HP pribadi saya. Setelah saya sebutkan nomer saya Sdr Daud mengiyakan permintaan saya untuk menghubungi maksimal 5 menit setelah telepon saya tutup. Namun, apalah daya. Saya hanya seorang pelanggan baru yang mungkin akan mudah untuk tidak dipedulikan. 'Saya tidak dihubungi sama sekali'.

Jadi apakah memang seperti ini layanan pelanggan M2. Via email atau pun telepon tidak ada yang mampu menyelesaikan permasalah sederhana seorang pelanggannya yang mengalami masalah dengan produk yang telah saya bayar 'lunas' di awal.

Saya tunggu konfirmasi dan itikad baik dari siapa pun di IM2 yang bisa memberikan penjelasan secara jelas kepada saya tentang apa dan kenapa masalah ini bisa saya alami? Dan, tentunya juga solusi apa yang bisa diberikan ke saya. Terima kasih.

Salam,
Agung Wirasto
+6281804060408

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)