Air Asia Meninggalkan Sebelas Penumpangnya

Pada tanggal 27 Januari 2010 saya bersama rombongan sebanyak 22 dewasa dan 1 anak akan melakukan perjalanan menuju Phuket dengan Nomor Flight FD 3941 pukul 11.20 WIB. Setelah saya dan rombongan melakukan check in dan mendapatkan bording pass kami segera menuju loket bebas fiskal dan langsung ke antri di Imigrasi.

Di antrian Imigrasi pada saat itu sangat ramai. Namun, jarak kami yang lima orang hanya enam baris dari rombongan kami yang lain. Setelah melewati Imigrasi kami segera menuju Gate D3 untuk menuju pesawat. Namun, alangkah terkejutnya kami berlima bahwa petugas bandara mengatakan bahwa pintu pesawat sudah ditutup dan kami tidak dapat naik pesawat lagi.

Padahal pada saat itu masih jam 11.15 sedangkan jadwal keberangkatan 11.20 dan ini terjadi juga terhadap enam orang dari satu keluarga yang bersama-sama dengan kami --yang sangat kami sesalkan adalah pihak Air Asia tidak melakukan panggilan kepada para penumpangnya yang belum naik pesawat melalui pengeras suara.

Jika iya tidak mungkin sampai sebelas orang yang belum naik ke pesawat. Padahal kami semua sudah memegang bording pass. Selain itu kami juga menyesalkan tindakan kru pesawat yang tidak peduli dengan penumpang yang tertinggal.

Padahal pada saat itu rombongan kami yang berjumlah tujuh belas orang sudah ada di dalam pesawat dan lima orang dari mereka sudah memberitahu bahwa saya dan empat teman saya sudah ada di gate D3. Tapi, menurut info rombongan saya bahwa kru pesawat tidak bisa berbuat apa alasannya pihak bandara sudah menarik jembatan penghubung ke pintu pesawat.

Atas kejadian ini kami lima orang merasa dirugikan karena kami sudah mengatur jadwal acara di Phuket dan semua berantakan. Selain itu dari segi materi kami harus membeli tiket pesawat lain untuk sampai ke Phuket mengejar rombongan kami karena bagasi dari rombongan kami dikembalikan kepada kami yang tidak naik pesawat.

Jadi kami harus menyusul mereka untuk membawakan bagasi mereka yang berjumlah lima bagasi. Padahal kami membeli bagasi tersebut dengan nama dari masing-masing penumpang. Sedangkan dari pihak Air Asia tidak memberikan solusi yang baik pada saat itu.

Sungguh sangat mengecewakan. Baru kali ini saya mengalami kejadian seperti ini dengan Air Asia. Padahal ini bukan pertama kali saya menggunakan Air Asia. Semoga Air Asia bisa menjelaskan kejadian ini mengapa sebelas orang penumpangnya yang sudah memegang bording pass bisa ditinggal pergi oleh pesawat. Terima kasih.

Hengky
Jl Ancol Selatan II No 6 Jakarta Utara
hengky_18@yahoo.com
91313299

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)