Apakah Putus Sambung Kondisi Normal Sebuah Telkom Speedy

Saya pelanggan Telkom Speedy paket Family Unlimited dengan nomor pelanggan 122122206123. Koneksi yang saya miliki, tidak tahu kenapa, mudah sekali terputus (led dsl pada modem mati). Jika sudah mati tidak akan tersambung kecuali telepon diangkat kemudian diletakkan kembali. Maka yang terjadi kemudian adalah led mulai berkedip-kedip dan membuat koneksi baru. 

Kondisi ini sebetulnya sudah terjadi semenjak awal pemasangan. Saat itu saya laporkan ke pihak Speedy dan didatangkan teknisi. Saran dari teknisi adalah mengganti kabel telepon yang tersambung ke modem karena menurutnya sudah tua dan juga mengganti splitter. 

Saya menuruti saran tersebut. Tapi, sampai sekarang belum ada perbaikan yang berarti atas koneksi tersebut karena kadang masih terputus. Namun, tingkat putus sambungnya masih dapat saya terima sehingga saya tidak ambil pusing.

Seminggu belakangan ini tingkat putusnya sudah semakin membuat saya kesal. Sambungan sering terputus dan harus sering mengangkat telepon untuk membuat koneksi.

Jika saya amati lebih lanjut kondisi semakin parah apabila kondisi gerimis/hujan. Apabila tidak hujan koneksi (hampir) selalu lancar. Saya sudah mengadukannya ke 147 sebanyak 2 kali pada hari Sabtu (30 Januari 2010) dan Senin (1 Februari 2010).

Teknisi pun sudah telepon bahwa akan datang hari tersebut (Minggu 31 Januari 2010. Saya tidak tahu apakah memang teknisi juga bertugas di hari Minggu. Namun, hari tersebut sang teknisi menelepon saya 2 kali dan menanyakan pertanyaan yang sama seperti pertanyaan operator di 147). 

Pada Senin malam (1 Februari 2010, kurang lebih pukul 21.00) saya juga ditelepon teknisi yang mengajukan pertanyaan sama dan juga menanyakan apakah koneksi sudah normal. Aneh, bagaimana mau normal, la wong belum diperbaiki. 

Sampai hari Selasa (2 Februari 2010, pukul 15.27 belum ada satu pun teknisi yang datang untuk memperbaiki. Sedangkan isteri saya sangat membutuhkannya untuk pekerjaannya. Yang menjadi pertanyaan saya:
(1) Apakah kondisi putus-sambung seperti ini adalah kondisi yang normal untuk sebuah Telkom Speedy?
(2) Apakah untuk membuat koneksi harus dengan mengangkat telepon? Bukankah di modem telah di-set untuk melakukan koneksi secara otomatis?
(3) Kapan teknisi akan datang? karena dengan menelepon saya dan mengajukan pertanyaan saja tanpa tindak lanjut di lapangan tidak akan menyelesaikan masalah.

Terima kasih. Mudah-mudahan menjadi perhatian pihak Telkom Speedy.

Subagijanto
Munjul Jakarta Timur
senhaig@gmail.com
0218449165

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)