Service Level Aggrement BII yang Merugikan Nasabah

Saya kecewa sekali dengan respon yang diberikan oleh BII Tunjungan Plaza Surabaya (TP). Selasa, 2/2/2010 saat itu saya berniat mengambil uang di ATM BII. Setelah cek saldo saya lanjut untuk mengambil dengan menekan nominal 1.500.000, nominal yang paling besar di ATM. Setelah proses ternyata uang tidak keluar.

Saya panggil satpam (kebetulan ATM disini berdampingan dengan Bank). Dengan Bapak Satpam diinformasikan kalau sistem sedang error. Saya disarankan untuk mengambil ke teller. Lima menit kemudian sistem online kembali. Saya disarankan kembali ke ATM.

Sebelumnya melakukan transaksi tarik tunai saya melakukan cek saldo. Namun, betapa kagetnya saya ternyata saldo saya berkurang sebesar 1.500.000. Saya memanggil satpam tadi. Oleh beliau saya disarankan ke Customer Service. Setelah antri cukup lama di Customer Service saya dilayani oleh Mbak Devi, Customer Service mengatakan kalau akan dicek terlebih dahulu dan uang saya akan kembali lima hari lagi karena begitu SLA (Service Level Aggrement) yang ada di BII.

Bisa dibayangkan. Saat Anda butuh uang misalnya untuk keluarga Anda yang sakit dan Anda harus menunggu lima hari lagi. Sebagai nasabah saya merasa dirugikan. Dan, saya harap ini tidak terjadi di nasabah BII lainnya.

Jelas sistem BII yang error sehingga uang milik saya tidak keluar saldo berkurang. Saya sebagai nasabah harus menunggu lima hari. Luar Biasa. Dan, terakhir Customer Service menyarankan agar lain kali apabila mengambil uang jangan nominal 1.500.000 karena banyak gagalnya.

Kalau memang sering gagal karena kemampuan sistem yang kurang memadai ya jangan dicantumkan nominal 1.500.000. Tampilkan saja nominal yang pasti berhasil dan tidak merugikan nasabah. Setelah saya komplen keras tidak mau menunggu hingga lima hari baru saya dijanjikan bisa besok harinya. Itu pun masih menunggu proses dari Jakarta.

Semoga kejadian ini tidak terjadi kepada nasabah BII lainnya.  

Eva Marlina
Surabaya
ev4_ms@yahoo.com
08123597910

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)