Sampai Kapan IM2 Full Signal Zero Access

Saya adalah pengguna Indosat M2 dengan nomor pelanggan 081450020132 sejak Agustus 2009. Selama masa pemakaian secara umum tidak ada masalah untuk daerah pemakaian di tempat tinggal saya di Villa Nusa Indah 3 Bojong Kulur Bogor.

Namun, sejak tanggal 22 Januari 2010 sampai surat pembaca ini saya tulis, saya kesulitan untuk koneksi internet meskipun saya mendapatkan sinyal yang penuh. Tapi, kalau saya keluar sekitar 1 atau 2 km dari tempat saya, tidak ada masalah dalam menggunakan layanan IM2, dengan menggunakan perangkat yang sama dan tanpa ada perubahan setting sama sekali.

Saya sudah berusaha menghubungi Customer Service IM. Baik via telepon ataupun email. Tapi, sampai saat ini belum ada solusi. Berikut hasil komunikasi saya dengan Customer Service IM2:

1. Tanggal 22 Januari 2010 saya telepon dan diterima oleh Sdr Emil. Solusi yang ditawarkan adalah Connection Setting dengan menggunakan DNS. Tapi, hanya bertahan 5 menit. Setelah itu mati total.

2. Tanggal 25 Januari 2010 saya telepon dan diterima oleh Sdr Gunawan. Karena tidak ada solusi akhirnya dibuatkan tiket dengan nomor 10 01 226 3953 / 245 67 46.

3. Tanggal 25 Januari 2010 kirim email ke Customer Service dan ada balasan email tanggal 26 Januari 2010 bahwa saya akan dihubungi kembali pada pukul 10 malam.

4. Tanggal 26/01/2010 ada follow up dari pihak IM2 untuk konfirmasi tiket saya. Tapi, karena saya lagi di kantor dijanjikan jam 10 malam akan dihubungi. Ternyata tidak ada yang menghubungi saya dan jaringan masih bermasalah.

5. Tanggal 29 Januari 2010 saya telepon dan diterima oleh Sdr  Bayu. Tapi, karena sistemnya lagi rusak jadi tidak bisa melanjutkan keluhan saya.

6. Tanggal 30 Januari 2010 2010 saya telepon dan diterima oleh Sdr Dendi. Dikatakan keluhan saya eskalasinya akan dinaikkan dan akan dihubungi 2 jam kemudian. Tapi, tidak ada yang menghubungi.

7. Tanggal 31 Januari 2010 saya telepon dan diterima oleh Sdri Siska. Dikatakan keluhan saya akan diteruskan ke bagian terkait dan akan dihubungi 2 jam kemudian. Tapi, tidak ada juga yang menghubungi dari pihak IM2.

8. Tanggal 31 Januari 2010, karena lagi keluar rumah dan saya bisa dapatkan koneksi yang bagus, saya kirim email lagi ke pihak IM2 disertai data koneksi yang susah dan gambar sinyal yang bagus untuk daerah rumah saya.

9. Tanggal 01 Februari 2010 ada konfirmasi dari pihak IM2, yaitu Sdr Putra untuk menanyakan status jaringan di tempat saya. Tapi, karena saya lagi di kantor, saya minta ditelepon lagi jam 10 malam dan disanggupi oleh beliau. Ternyata tidak ada yang menghubungi.

Ada pun hal yang jadi pertanyaan saya adalah apakah selama ini perbaikan jaringan dari pihak IM2? Sampai kapan jaringan di tempat saya bisa normal seperti semula?

A Edy
Villa Nusa Indah 3
Bojong Kulur, Bogor
a_edy@yahoo.com

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)