Mahasiswa Indonesia di Malaysia Memohon Penjelasan dari Bank BCA

Saya adalah nasabah BCA yang sekarang berdomisili di Malaysia. Pada tanggal 19 Desember 2009 lalu saya melakukan penarikan tunai pada mesin ATM RHB Bank di Queensbay Mall Penang sebesar RM1500. Tetapi, apa yang terjadi. Setelah menunggu beberapa saat ternyata kartu saya keluar secara otomatis dan uang tidak keluar.

Karena saya ingin memastikan tidak terjadi hal yang tidak diinginkan saya mengecek sisa saldo saya melalui internet banking klik BCA. Setelah saya cek sisa saldo melalui klik BCA ternyata saldo saya sudah berkurang (sekitar Rp 4.2 juta) tanpa saya terima penarikan tunai tersebut.

Lalu saya melapor kejadian ini dan menghubungi nomor Halo BCA dan menceritakan kejadian yang saya alami. Setelah berbicara dengan Customer Service yang bernama Bapak Panca dia menyampaikan bahwa proses ini membutuhkan waktu sekitar 60 hari kerja atau boleh menghubungi lagi pada tanggal 17 Maret 2010. Kemudian saya diminta mencatat nomor keluhan yang diberikan.

Melalui surat ini saya ingin menanyakan apakah betul proses semacam ini membutuhkan waktu selama itu. Saya merupakan mahasiswa yang kuliah di Malaysia dan membutuhkan uang itu untuk membayar uang kuliah saya dan biaya hidup saya di sini. Karena kejadian ini terpaksa saya menangguhkan bayaran kuliah saya.

Saya sudah menghubungi Halo BCA (yang sekarang sulit untuk dihubungi dan menghabiskan banyak pulsa) menanyakan progres ini lagi. Sang Customer Service berkata bahwa aduan ini masih dalam waktu proses dan boleh menghubungi kembali sesuai waktu yang ditetapkan yaitu pada tanggal 17 Maret 2010.

Apakah uang saya akan saya terima kembali. Mengingat beberapa hari lalu saya membaca berita tentang pembobolan bank di wilayah Bali dan sekitarnya saya terdorong untuk membuat laporan ini. Mohon penjelasan dari pihak BCA. Terima kasih.

Ariel Fajar Praditya
Jl Gandaria 2 D3 No 2 Bogor
ariel.suckz@yahoo.com
+60164674471

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)