Elex Media Tidak Pernah Mengenal Sales Return

Saya sangat kecewa dengan showroom Elex Media Meruya Jakarta. Saya tidak sengaja membeli komik double karena saya sudah beli di Gramedia sebelumnya.

Ketika saya kembali ke showroom Elex Media Meruya tetapi tidak boleh tukar barang lain. Padahal komik tersebut saya tidak buka bungkusnya sama sekali, yang berarti Elex masih bisa jual barang tersebut kepada konsumen lain. Seharusnya saya melaporkan hal ini kepada YLKI

UU perlindungan konsumen secara jelas menyatan pelaku usaha dilarang menyatakan bahwa pelaku usaha berhak menolak penyerahan kembali barang yang dibeli konsumen (pasal 18) - UU Nomor 8/1999 Tentang Perlindungan Konsumen.

Dalam pasal 18 disebutkan, pelaku usaha dilarang menyatakan menolak pengembalian barang yang dibeli konsumen. Dan, juga menyerahkan uang kembali pada konsumen. Dalam hal ini Elex Media malah menulisnya di struk penjualan yang berarti Elex Media tidak menghargai undang-undang tersebut.

Saya sebagai konsumen merasa dirugikan. Apakah Elex Media tidak pernah mengenal sales return. Terima kasih atas perhatiannya.

Budi Sentosa
Member Elex mb.0600045 sejak tahun 2006

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)