Pelayanan Credit Card BCA Sangat Tidak Profesional

Saya bernama Wendy Wijaya. Salah satu pemegang kartu kredit Silver BCA. Sangat tidak puas akan pelayanan dari sisi BCA.

Saya mengajukan kenaikan limit dari 7 juta menjadi 20 juta. Tetapi, hanya disetujui sebesar 11 juta. Dengan limit tersebut saya diarahkan untuk ganti ke kartu Gold dan dengan limit tersebut bagi saya tidak masalah. Tapi, saya disuruh untuk telepon ke 021 5208750 dengan Sdri Isti Afriani. Di sini sudah kelihatan sudah tidak professional karena harus dipingpong. Seharusnya nomor Customer Service BCA adalah 021 52999888.

Saya sudah telepon ke Ibu Isti Afrini dan saya setuju dengan kondisi kartu Gold dengan limit 11 juta dan dijanjikan kartu saya akan dicetak dan akan saya terima 7 hari setelah saya telepon.

Sebelumnya saya sudah menjelaskan ke Ibu Isti Afriani bahwa saya orang kerja dan selama office hour saya tidak mungkin ada di rumah. Saya mengarahkan untuk dikirim ke alamat rumah dan akan di terima oleh pembantu saya bernama Wiwik.

Saya sempat menanyakan apakah saya perlu untuk membuat surat kuasa untuk menerima kartu tersebut dan jawaban dari Ibu tersebut adalah tidak usah. Saya setuju dan menunggu kartu tersebut tiba di tempat saya. Tidak mungkin saya harus cuti untuk menerima kartu kredit dari BCA.

Tetapi, 7 hari saya masih belum terima kartu saya. Saya telepon kembali ke nomor 5208750 pada tanggal 21 Januari 2010. Ternyata masih belum dicetak dan saya dijanjikan akan dikirim di tanggal 25 Januari 2010. Tetapi, kartu tersebut dikirim pada tanggal 28 Januari 2010.

Masih ada satu kendala lagi. Kurir mengatakan bahwa kartu tidak bisa diberikan kepada pembantu saya yang bernama Wiwik karena harus ada suara kuasa atau harus diberikan kepada orang yang bersangkutan.

Dari kejadian tersebut saya mengambil kesimpulan bahwa pihak BCA tidak profesional dalam pelayanan terhadap Customer Credit Card. Ada 3 hal yang menurut saya tidak perlu terjadi:
1. Saya disuruh untuk menelepon ke 021 5208750, apakah 52999888 itu bukan Customer Service.
2. 7 hari kerja yang dijanjikan ternyata tidak dijalankan dengan baik oleh pihak BCA. 
3. Pengiriman kartu di mana sudah dikonfirmasi oleh customer siapa yang akan menerima kartu tersebut dan sudah disetujui oleh pihak BCA tetapi dari sisi kurir tidak bisa menjalankan apa yang sudah dikonfirmasi oleh customer dikarenakan customer yang bersangkutan tidak di tempat. Apakah pelayanan BCA seperti ini.

Wendy Wijaya
Kemanggisan Ilir 3 No 53 Jakarta Barat
mvp_wen@yahoo.com
081807161321

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)