Index Furnishings Mengirim dan Menginstalasi Produk Cacat

Saya sudah sering membeli barang dari Index Furnishings. Mulai dari 1 set perabotan kamar anak, 2 rak buku anak, 2 rak mainan anak, 2 meja anak, 6 kursi anak, 1 lemari pajangan, dan 1 set meja lengkap dengan kursi makannya. Dan, selama ini saya puas karena harga sepadan dengan kualitas yang saya dapatkan.

Hari Minggu (17 Januari 2010) saya membeli lagi 1 set perabotan kamar anak (Kiss
Baby Set) di Index Furnishings Mall Artha Gading dengan receipt number U02.6.20100117.3 - 25898. Tapi, saya kecewa sekali setelah perabotan tersebut dikirim dan diinstalasi karena barang tersebut cacat:

• Bocel di dinding kanan lemari pakaian.
• Retak di bagian atas kiri rak buku.
• Ada rongga (tidak rapat) antara bagian atas dan dinding kiri rak buku.
• Pintu lemari pakaian sebelah kanan belang.
• Ada lubang di bagian kaki lemari kecil di samping ranjang.
• Kepala dan kaki ranjang oglek dan berisik kalau tersenggol.
• Dan masih ada cacat-cacat lainnya.
   
Lebih mengecewakan lagi produk cacat ini tidak bisa ditukar karena sudah discontinued dan Index Furnishing hanya menawarkan kompensasi diskon sebesar maksimum 10 persen. Ini benar-benar mengecewakan sekali. Kalau saya mau membeli barang murahan yang cacat saya tentu tidak akan membelinya di Index Furnishings seharga lebih dari Rp 12 juta.

Dari pengalaman saya kalau membeli barang di direct factory outlet umumnya diskon yang diberikan lebih dari 50 persen. Itu pun bukan untuk produk dengan cacat yang
menyolok. Ini sungguh memalukan bagi Index Furnishings karena tidak menghargai repeat pelanggannya dengan menjual barang yang cacat.

Aldian Prakoso
Jl H Marzuki No 12 Jakarta
agnijiva@gmail.com
70693699

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)