Kembali Isi Pulsa Tapi Tidak Berani Menggunakan BlackBerry XL

Saya pelanggan XL pra bayar nomor 0817-735xxx. Pada tanggal 23 Desember 2009 saya mengisi ulang pulsa senilai Rp 100.000,00. Kemudian saya mengaktifkan BB ON. Saya menggunakan BlackBerry Bold 9000.

Seperti yang saya ketahui dari iklan XL bahwa layanan internet harian adalah Rp 5.000,00 per hari. Tetapi, ternyata pulsa saya dipotong untuk BB ON sebesar Rp 5.000,00 dan GPRS setiap harinya sehingga menyebabkan pulsa saya habis dan layanan internet otomatis terhenti pada tanggal 29 Desember 2009. Padahal saat itu saya sudah menghubungi Customer Service XL dan dikatakan akan diproses. Sekedar informasi, pada waktu itu saya sedang berada di Semarang dan jarang sekali menggunakan XL saya untuk telepon maupun SMS.

Saya kembali menghubungi Customer Service 817 yang bersangkutan mengatakan memang ada kesalahan pada sistem XL dan akan dilakukan pengembalian pulsa. Karena tidak kunjung mendapat pulsa yang dijanjikan saya kembali menelepon dan Customer Service mengatakan bahwa kesalahan di sistem BlackBerry saya dan menyarakan saya untuk melakukan cross check di XL Centre.

Pada tanggal 5 Januari 2010 saya kembali mengisi pulsa senilai Rp 100.000,00. Keesokan harinya tanggal 6 Januari 2010 saya mendatangi XL centre Mal Puri Indah dengan no laporan XL: C11370474. Petugas XL Centre menegaskan bahwa setting-an BB saya sudah benar. Tapi, ternyata saya masih harus menunggu proses maksimal 2 x 24 jam.

Tanggal 8 Januari 2010 saya mendapat SMS dari XL 818 yang menyatakan pemotongan pulsa sudah sesuai dengan pemakaian. Sungguh sangat mengecewakan. Karena sudah cape saya kembali mencoba mengaktifkan layanan internet BB pada tanggal 9 Januari 2010. Tetapi, pulsa saya kembali dipotong dua kali untuk layanan BlackBerry harian sejumlah Rp 5.000.00 dan GPRS yang saya tidak tahu pasti jumlahnya.

Akhirnya saya memutuskan untuk kembali mendatangi XL Centre Pluit pada 9 Januari 2010. Haryati, petugas XL Centre Pluit kembali menegaskan bahwa settingan BB saya sudah benar dan akan dilakukan investigasi. Karena hari itu hari Sabtu, ia tidak bisa melakukan apa-apa dikarenakan supervisornya yang bernama Mba Eri tidak masuk. Jadi saya hanya bisa menunggu lagi.

Setelah itu, saya mendapat kabar dari Haryati bahwa pulsa saya akan dikembalikan sebesar Rp 50.000,00 yang smenurut saya sangat tidak sebanding dengan pulsa yang terpotong. Tetapi, buktinya sampai tanggal 27 Januari 2010 belum ada feedback apa pun dari XL. Saya sudah lelah menghubungi Customer Service 817 karena setiap kali menelepon pulsa saya akan dipotong Rp 350,00 dan saya sudah menelepon hampir sepuluh kali untuk masalah ini saja.

Saya juga sudah datang ke XL Centre Puri satu kali dan ke XL Centre Pluit empat kali tanpa mendapat kejelasan apa pun. Hari Rabu, 27 Januari 2010 saya kembali melakukan pengisian pulsa tetapi saya tidak berani menggunakan BlackBerry saya layaknya BlackBerry normal karena takut akan pemotongan pulsa XL yang semena-mena.

Mohon tanggapan dari pihak XL karena saya sudah cukup bersabar dan masalah ini sudah sampai satu bulan dan belum terselesaikan juga. Terima kasih.

Cindy Saputra
Taman Palem Lestari Blok D1 No 27A Jakarta Barat
cindysaputra@yahoo.com
0817735285

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)