.webp)
Keluhan
Awalnya sekitar sebulan lalu saya mengisi pulsa dari nomor Simpati saya 0813 63 411 335. Tak lama setelah masuk pesan singkat (SMS) pemberitahuan pulsa saya bertambah dari operator yang diikuti SMS dari pengirim 9292.
Isinya menawarkan pesan nasehat harian dan cara registrasi. Pesan ini tanpa menyebutkan dikenai biaya dan bagaimana menghentikan layanan. Oleh karena saya pikir ini layanan gratis dari operator Telkomsel maka iseng-iseng saya registrasi.
Sejak itu dua SMS masuk setiap hari berisi nasehat kehidupan dari pengirim 9292. Karena saya tidak butuh nasehat yang bagi saya kekanak-kanakan itu maka saya balas bagaimana cara menghentikan. Balasannya:
SCROLL TO CONTINUE WITH CONTENT
Saya kirim SMS ke nomor itu tidak ada balasan. Berberapa kali saya telepon, baik jam kerja maupun tidak, tidak pernah diangkat.
Pada mulanya saya tidak begitu peduli karena cuma terganggu dengan SMS yang harus saya hapus. Tapi, ketika pulsa saya terasa begitu cepat habis dan jika pulsa saya sedang kosong SMS-nya tidak masuk maka saya curiga layanan 9292 ini menyedot pulsa saya.
Ternyata pesan ini bertarif Rp2,200 per SMS atau 2 SMS per hari Rp4,400. Jika saya kirim SMS ke 9292 agar menyetop layanan pulsa saya kurang Rp350. Setelah balasan SMS datang dari 9292 yang menyebutkan agar saya menghubungi nomor 021 7202930 maka pulsa saya ternyata juga berkurang sebesar Rp550. Itu artinya untuk layanan SMS dari 9292 saja selama sebulan pulsa saya habis Rp132 ribu.
Saya telah menjadi pelanggan Simpati Telkomsel lebih enam tahun. Layanan seperti ini saya nilai tidak profesional, melanggar hak konsumen, dan merugikan saya dari segi materi, serta bisa dikategorikan penipuan dan pencurian.
Saya minta pihak Telkomsel segera menghentikan layanan ini kepada nomor saya dan merevisi layanan 9292 agar menghormati hak konsumen. Dengan pemberitahuan harga layanan SMS dan kemudahan penghentian layanan agar tidak banyak korban lainnya. Terima kasih.
Syofiardi
08136341****
Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait
(msh/msh)
Kirimkan keluhan atau tanggapan Anda yang berkaitan dengan pelayanan publik. Redaksi detikcom mengutamakan surat yang ditulis dengan baik dan disertai dengan identitas yang jelas. Klik disini untuk kirimkan keluhan atau tanggapan anda.
