Delapan Hari Internet dari Biznet Down

Kami pelanggan Biznet dengan Customer ID 4861. Sejak Selasa tanggal 19 Januari 2010 tengah malam mengalami pemutusan hubungan internet. Pada Rabu, 20 Januari 2010 pagi kami menerima pemberitahuan bahwa pemutusan hubungan internet terjadi pada pelanggan metronet prepaid yang artinya menurut dugaan kami kegagalan pada sistem pengelolaan customer metronet prepaid.

Pada hari itu juga sudah kami sarankan pada Customer Care untuk menggunakan jaringan postpaid yang menurut mereka tidak gagal sistem. Customer Care meminta kami untuk menunggu 30 menit akan dihubungi kembali karena beliau akan membicarakan hal ini pada atasannya.

Tidak ada seorang pun yang menghubungi kami pada hari itu. Baru pada hari Kamis pihak Biznet menghubungi kami dan mengatakan akan menggunakan jalur postpaid untuk koneksi kami. Sesaat koneksi kami bisa digunakan lagi tetapi pihak Biznet dengan seenaknya mengubah IP yang kami gunakan untuk email server, webserver, dan VPN kami sehingga seluruh aplikasi internet kami tidak berjalan.

Selama menunggu resolving DNS kami menggunakan aplikasi internet tidak dengan domain name tetapi menggunakan IP Base. Ternyata internet tidak berjalan lama pada hari itu hanya lebih kurang 6 jam saja. Setelah itu tidak ada satu pun Customer Care yang bisa kami hubungi. Staff Biznet yang bisa kami hubungi hanya satu orang yaitu marketing.

Bukannya memperbaiki koneksi internet Biznet pada hari Jumat malah mengirim email perubahan policy internet yang mengharuskan customer untuk memilih paket pospaid atau dedicated line agar koneksi internet berjalan kembali. Malam itu kami putuskan untuk mengikuti apa yang diminta oleh Biznet karena yang terpenting adalah internet kami berjalan kembali dan semua aplikasi internet kami normal. Kami memilih policy postpaid daripada dedicated line.

Ternyata paket yang kami pilih sulit dijalankan oleh Biznet karena kami tidak mau IP internet kami berubah. Maka diputuskan kembali ke paket prepaid. Hari Sabtu internet kami normal dan seluruh aplikasi internet berjalan seperti biasa.

Pada hari Senin, 25 Januari 2010 pukul 3.00 sore internet kembali bermasalah dan tidak satu orang pun yang bisa kami hubungi kecuali marketing. Melalui marketing inilah semua keluhan kami sampaikan, dan tidak seorang pun dari technical support yang menghubungi kami. Hingga  tulisan  ini kami buat pada hari Rabu, 27 Januari 2010 pukul 17.30 internet kami belum juga
kembali normal.

Dengan pemutusan hubungan internet ini tentunya kami dirugikan secara finansial. Ketika kami tanyakan soal kompensasi dengan enaknya Biznet mengatakan bahwa Biznet tidak memiliki service level agreement dengan kami. Jadi dengan tidak adanya SLA apakah berarti Biznet bisa dengan seenaknya memutuskan internet kami.

Buat apa punya kebanggaan Jaringan Internet dengan koneksi internet Fibre Optic tetapi tidak memiliki skill yang cukup untuk mengelola jaringan itu. Ternyata Jaringan Internet dengan koneksi internet Fibre Optic bukan jaminan.

Beben Subeni
Gedung Victoria Jakarta Selatan
beben28@indosat.blackberry.com
081574785785

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)