Koneksi Internet StarOne Selalu Terputus Setelah Menyentuh Kuota 1MB

Kejadian ini bermula saat StarOne mengeluarkan tiga paket Internet Unlimited dengan tarif baru (harian, mingguan, bulanan). Sebelumnya saya adalah pengguna layanan Internet Unlimited StarOne (Ngorbit Internet) dengan tarif 45,000 per minggu.

Beberapa waktu yang lalu saya mendapat informasi di sebuah forum komunitas terbesar di Indonesia bahwa StarOne meluncurkan tiga varian baru paket Internet Unlimited dengan harga yang cukup ekonomis. Saya tertarik untuk mencobanya. Lalu saya pun ambil Paket Mingguan dengan tarif 15,000 per minggu.

Setelah dicoba ternyata kinerjanya jauh sekali dari harapan saya. Koneksi internet selalu terputus setelah menyentuh kuota 1MB. Dan, hal ini terjadi sepanjang waktu. Tidak peduli pagi, siang, malam, maupun subuh.

Dengan kondisi yang seperti itu otomatis koneksi internet tersebut tidak bisa saya pakai, dan terbuanglah pulsa 15,000 sia-sia. Pada saat itu saya masih bersabar. Saya mencoba memaklumi dengan berpikir karena ini layanan baru mungkin sistemnya belum stabil.

Seminggu lebih setelah kejadian itu, tepatnya pada tanggal 22 Januari 2010, saya mencoba kembali mendaftar Paket Mingguan. Dan, ternyata masalah yang sama masih terjadi. Berkali-kali saya menelepon Customer Service dan selalu mendapat jawaban yang sama: "tidak ada masalah di jaringan kami", "coba modem Bapak direset", "laporan Bapak sudah kami teruska", "maaf atas ketidaknyamanan Bapak", "silahkan Bapak ke Galeri Indosat untuk mengganti kartu".

Akhirnya pada hari itu juga (22/01/2010) saya pergi ke Galeri Indosat di Plasa Marina Lt 3 Surabaya. Kemudian kartu saya diganti baru (nomor masih sama). Sesampainya di rumah saya coba lagi. Eh, malah tidak bisa konek internet.

Saya telepon Customer Service katanya fitur internet kartu baru saya belum aktif. Saya diminta mengaktifkan dan dikenakan dengan biaya 5,000. Setelah diaktifkan internet saya bisa konek. Saya tes kembali untuk browsing, dan lagi-lagi putus saat menyentuh kuota 1MB. Selalu saja begitu.

Pada hari itu berkali-kali saya telepon Customer Service, dan sama sekali tidak mendapat solusi berarti. Malam harinya (22/01/2010), iseng-iseng saya coba membeli nomor StarOne baru. Karena itu nomor baru pulsa yang tersedia hanya cukup untuk registrasi internet harian. Tetapi, betapa kagetnya saya saat mendapati Paket Harian bisa jalan dengan lancar.

Saat itu juga saya kembali menghubungi Customer Service dan melaporkan hal tersebut. Saat itu saya berpikir mungkin ada something wrong dengan nomer StarOne saya yang lama dan saya minta dilakukan pengecekan.

Ketika paket internet harian saya akan berakhir saya mengisi pulsa pada nomor StarOne yang baru saya beli tadi malam. Kemudian saya registrasi Paket Mingguan. Dan, internet saya pun kembali terputus-putus.

Hal itu membuat saya sadar bahwa kemungkinan besar masalah ada pada system billing StarOne. Mungkin hal itu disebabkan karena StarOne mempunyai dua paket yang berbeda untuk internet Mingguan. Masalah bug ini sudah saya laporkan ke Customer Service (mungkin Customer Service bosan dengan kebawelan saya).

Selain itu saya juga minta tolong agar Paket Mingguan yang baru saya daftarkan beberapa menit lalu diubah ke Paket Harian. Tapi, sungguh mengecewakan. Customer Service Indosat hanya menjawab tidak bisa. Jika mau pakai paket harian saya disuruh reg ulang, dan pulsa saya yang sebelumnya hangus.

Jujur saya sangat kecewa sekali dengan jawaban seperti itu. Paling tidak usaha sedikitlah untuk membantu. Belum dicoba kok sudah bilang tidak bisa. Kalau memang tidak bisa diubah ya paling tidak gantilah itu pulsa saya. Toh, juga nanti bakal balik lagi ke Indosat.

Bagaimana ini Indosat? Kesalahan bukan pada kami melainkan pada sistem. Bagaimana tanggung jawabnya. Terima kasih atas perhatiannya.

Teguh Prasetyo
Kutisari Surabaya
keliori@yahoo.com
08113429169

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)