Pelayanan Tak Ramah Customer Service Bank Permata

Hari Jumat, 22 Januari 2010 karena sebuah kepentingan saya mesti mampir ke ATM Permata. Sekalian saya berniat mengganti alamat korespondensi untuk pengiriman rekening koran yang semula dikirim ke alamat kami di Bintaro Jakarta (tempat rekening dibuka) ke alamat kami yang baru.

Saat itu saya dilayani oleh Customer Service Officer (CSO). CSO  menanyakan alamat. Namun, saya kurang jelas maksud yang ditanyakan sehingga saya mengatakan alamat saya sesuai KTP. Baru setelah yang bersangkutan menulis saya ingat bahwa alamat yang saya pakai adalah alamat kantor tempat saya bertugas sekarang sehingga saya minta dengan sopan agar alamatnya diganti menggunakan alamat kantor saja.

Namun, dengan nada ketus CSO mengatakan kalau alamat saya ganti maka harus mengganti form lagi. Saya menyatakan permohonan maaf apabila keinginan saya ini membuatnya harus dua kali kerja yakni mengganti form baru. Namun, setelah form pengganti diambil saya diminta untuk mengisi sendiri form tersebut dan CSO menyobek form pertama di hadapan saya. Terus terang saya merasa tersinggung dengan perlakuannya.

Apakah karena uang di rekening saya yang jumlahnya tidak banyak sehingga CSO dapat merasa bebas memperlakukan saya yang juga sebagai nasabah dengan cara seperti itu. Atau memang seperti ini standar pelayanan di Bank Permata.

Menurut saya pelayanan CSO Bank Permata jauh dari service excellent yang semestinya dilakukan seorang Customer Service Officer dari bank mana pun. Lebih ironis lagi bila petugas yang bersangkutan ternyata sudah mengikuti pelatihan service Excellent karena nyatanya tidak mudah untuk menerapkannya di dunia nyata.

Gesang Yulianto
Jl Gerilya No 567 Purwokerto
gesangj@yahoo.com
085227497777

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)