IM3 Indosat Bisa Begitu Tidak Memperhatikan Pelayanan Pelanggan

Layanan IM3 (08568769966) yang saya gunakan tiba-tiba mengalami gangguan "No Network Coverage". Padahal pulsa masih mencukupi dan masih dalam masa aktif. Hal ini langsung saya laporkan kepada Call Center Indosat dan dijanjikan akan dihubungi untuk memberi penjelasan dan atau perbaikan dalam 3 x 24 jam. Selain mengadukan kepada Call Center saya juga membuat email pengaduan di www.indosat.com untuk menegaskan pentingnya perbaikan terhadap IM3 bagi saya.

Berselang tiga hari tidak ada tindakan apa pun yang dilakukan oleh pihak Indosat terhadap layanan IM3 saya. Karena kesibukan yang tidak dapat saya tinggalkan akhirnya saya memutuskan untuk mendatangi Galeri Indosat di Roxy Jakarta Pusat pada tanggal 24 Januari 2010 untuk melakukan penggantian kartu.

Setelah selesai mengisi administrasi dan membayar uang penggantian kartu sebesar Rp 10,000 saya diberikan kartu pengganti (6201600030904005(87)) dengan janji bahwa kartu ini akan aktif dalam 1 x 24 jam. Setelah ditunggu 1 x 24 jam ternyata kartu pengganti yang seharusnya menggunakan nomor lama saya belum juga aktif dan saya laporkan hal ini kembali kepada Call Center Indosat dan kembali diminta menunggu 3 x 24 Jam.

Cukup lama saya mengontak Call Center Indosat kali ini untuk memeriksa apakah laporan saya telah benar dibuat. Setelah saya minta untuk dibacakan laporan yang telah saya buat sebelumnya ada hal yang sangat aneh dari apa yang dibacakan oleh Sdr Nur (Call Center agent yang menerima laporan saya kali ini.

Galeri Indosat yang saya laporkan sebagai tempat saya mengganti kartu ternyata dicatat secara tidak tepat. Galeri yang seharusnya di Roxy ternyata dalam laporan ditulis di Pinangsia. Karena kesalahan fatal tersebut saya meminta untuk dapat bicara dengan atasan langsung dari Call Center Indosat tersebut dan diterima oleh Sdr Nur.

Setelah lebih dari tiga menit dibuat menunggu ternyata yang menerima telepon laporan saya masih dengan orang yang sama (Sdr Nur). Setelah berdebat cukup panjang tentang masalah ini akhirnya saya meminta untuk dibacakan kembali laporan yang oleh Sdr Nur buat untuk pihak Indosat.

Sangat aneh untuk perusahaan sekelas Indosat dengan iklan yang begitu gencarnya. Ternyata dalam pelayanan pelanggan bisa begitu sangat tidak diperhatikan. Kerusakan jaringan yang sebenarnya bisa diselesaikan segera. Ternyata bisa memakan waktu lebih dari 14 hari kerja. Belum lagi agent Call Center yang bertindak secara sembrono dalam menanggapi keluhan pelanggan.

Dengan kejadian seperti yang saya alami ini dapat dibayangkan betapa besar kerugian pelanggan Indosat seperti saya yang telah menyebarkan nomor Indosatnya kepada para relasi. Kerusakan jaringan kartu yang sebenarnya bisa dapat segera diatasi ternyata tidak dapat dilakukan oleh perusahaan sebesar Indosat. Kalau sudah demikian penggantian kartu bukan sekedar perolehan kartu baru semata melainkan juga harus mengabarkan kepada seluruh relasi mengenai hal ini.

Surya Ferdian
Pedongkelan Belakang No 22 RT 001/016
Kapuk Cengkareng Jakarta Barat
surya.ferdian@gmail.com
0215448845/ 02193368650

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)