Bagasi Mandala Air Masih Tertinggal di Bandara Soekarno Hatta

Saya penumpang pesawat Mandala Airlines rute Yogyakarta - Padang tanggal 24 Januari 2010. Pesawat berangkat dari Yogyakarta pukul 06.10 kemudian melanjutkan perjalanan pukul 12.05. Tidak ada masalah selama perjalanan.

Akan tetapi begitu turun di Bandara Minangkabau barulah saya mulai cemas karena salah satu tas bagasi saya (ransel warna hitam merk Eiger) tidak juga diketemukan. Akhirnya pihak Bandara meminta saya menandatangani formulir kehilangan bagasi.

Saya memutuskan untuk pulang dan menunggu kabar dari pihak maskapai. Pukul 15:06, pihak Maskapai Mandala menelepon saya dan memberitahukan bahwa bagasi saya masih tertinggal di Cengkareng dan bagasi tersebut akan diangkut menggunakan pesawat Mandala berikutnya tanggal 25 Januari 2010. Saya diminta menjemput bagasi tersebut di Bandara Minangkabau.

Alangkah kaget dan emosional saya mendengar pemberitahuan tersebut karena kejadian ini murni kesalahan dan kelalaian Mandala. Tapi, kok malah saya yang dibuat repot dan seenaknya saja menyuruh saya mengambilnya di Bandara.

Saya minta agar bagasi saya dibawa dengan maskapai lain yang melakukan penerbangan hari ini dan diantar ke lokasi tempat tinggal saya (karena isi tas saya makanan yang tidak tahan lama). Pihak Mandala hanya menjawab akan konfirmasi lagi nanti.

Sampai saat ini (Senin, 25 Januari 2010 jam 12.10) belum ada pemberitahuan lagi dari pihak Mandala. Benar-benar pelayanan yang mengecewakan dan patut saya masukkan daftar hitam (black list). Pengalaman pertama kali naik Mandala yang tidak menyenangkan.

Sriyono
Kompleks PLN UPB Sumbagteng Padang Pariaman
yoyon2609@gmail.com
08172321188

Keluhan diatas belum ditanggapi oleh pihak terkait

(msh/msh)